作者簡介

野口 敏關西大學經濟學系畢業。曾在和服專賣店工作，接待過1萬名以上女性客戶後，對溝通技巧深感興趣，1989年成立TALK & TALK說話教室，傳授易懂的對話方式。認為對話不只是語言的交流，以「對話是感受的拋接球」為主旨，開拓出以往說話技巧世界未曾有過的新領域。研究溝通已有20年以上的經驗，是溝通相關的全方位專家，專長範圍包括經營者需要的溝通力、營業力、演講力及夫妻、親子之間的溝通協調力等。也進行大企業的員工教育、新進人員研習等各種不同領域的演講活動。說話教室TALK&TALKhttp://www.e-0874.net/

作者自序

學會談話技巧，無論和誰都能開心聊讓在場的每個人都哈哈大笑，進行跨越年齡和生活方式的差異交流，沉浸在愉快的氣氛中，便是「談笑風生」。這種快樂和幸福感無可比擬，也是平民和富豪都能感受的幸福。然而，這種幸福的片刻卻逐漸從我們的日常生活中消失。過去，大部分的人每天都會有一次與人談笑聊天的經驗，到了現代，這已經成了許多人羨慕嚮往的事情。想要和他人談笑風生，關鍵在於彼此的心都必須自由開放。只有在自由之中，喜悅才得以存在。你的心中是不是有「我說這句話，對方會怎麼想」或「不能讓人家覺得我很笨」等想法呢？除此之外，應該也有「這種話說出去就是性騷擾」、「這是職場霸凌」、「這是個人隱私」的想法吧！我把這些想法稱為「拴住人心的枷鎖」。當然，有些人會說「本來就不可以性騷擾、職場霸凌啊！」我們不能用言語傷害他人，但現代過度的文字獄，也奪走了自由和快樂。因為我們沒有其他辦法，只能說不會被責備的話。但是，光說「我工作時都會為了別人著想」、「非常感謝大家」、「我最重視的就是家人」等場面話，根本無法炒熱談話氣氛。現代人無法獲得完全的自由，但是，敞開胸懷聊聊家人，或稍微放下矜持，談談自己失敗或說錯話的經驗，應該是可以接受的範圍。只要我們內心自由，自由的人們也會聚集到身邊來，談話也會越來越熱烈。請務必試試本書所推薦的談話技巧。

章節目錄

第1章這樣說話，任何人都會喜歡你輕鬆化解初次見面的尷尬要有好人緣，從主動打招呼開始眼神接觸，能讓初次見面不緊張常做眼神的訓練，能建立良好人際關係用眼神的力量，改善家人互動職場氣氛歡樂，讓你成為常勝軍談話中加入對方名字，能立即提升親切感以同理心來創造話題 最簡單的話題是萬用的開場白以對方為中心，讓他多聊自己的事善用名片背面，替自己加分專欄 釋放善意能為你帶來無限的好處第2章找出聊不下去的關鍵原因教你變成人氣王，和誰都能聊不停開啟對話頻道，讓自己很好聊擊退令人臉上三條線的白目語言主動秀出弱點，聊天沒隔閡 試圖找出對方想知道的回答適當轉移話題，就能不傷和氣學會接納對方的負面情緒他人訴說夢想時，別忘記尊重並鼓勵 說話時，過度賣弄知識容易導致冷場 以關懷的心，傾聽他人的不滿和抱怨加入自己的親身經歷，有助於開啟話題 專欄 專家也無法抗拒「給人建議」的誘惑.第3章不知不覺間就打開對方的話匣子正確的聆聽和回話，與人溝通無往不利聽懂他人說的話，才是善於傾聽回話抱持同理心，讓人感覺貼心要成為好的傾聽者，請這樣做 3種讓對方欣喜的回應用語 聊天時，急著搶話會使話題結束 故意製造沉默，反而能聊更久 對年輕人保有興趣，和下屬也能聊得來「情感共鳴」是和女性聊天的重點大男人主義的說話方式，讓你不受歡迎 請適度釋放壓抑的情緒！專欄 如何和妻子對話？溝通專家也傷透腦筋 第4章面對令你困擾的人，也能閒話家常聰明運用談話技巧，把話說到心坎裡發問時不帶情感，很快就會聊不下去對不擅言辭的人，請說些容易回應的話.初次見面時，請用簡單問句開始聊聊天時請以對方的立場設想禮貌性的提問，馬上抓住對方的心強硬的問句，無法產生具建設性的對話 集思廣義勝過自己單打獨鬥 請關注對方「做得好的部分」用「錯誤」換取有價值的經驗.要消弭對立，先讓對方充分發言 專欄 愉快到令對方不可置信的溝通方式