99%的人輸在不會表達+說對一句話,99%的事都能解決(全二冊套書)(中文書)

書名 99%的人輸在不會表達+說對一句話,99%的事都能解決(全二冊套書)(中文書)
別輸在不會表達上2 別輸在不會表達上
作者 李勁
出版社 大是文化
出版日期 2020-11-30
ISBN 0281842050570
定價 680
特價 499
庫存

限量商品,即時庫存=4
分類 中文書>心理勵志>說話術

商品簡介

上市一年中國與亞馬遜銷量破170萬冊
抖音破天荒推薦為「入社會必讀」三書之一

《99%的人輸在不會表達》系列臺灣、大陸累計銷量更突破400萬冊
蟬聯商業書排行榜800天以上,2018、2019、2020年度十大暢銷書

一錘定音終極版,告別笨嘴拙舌,一句話扭轉99%的狀況。


◎說服對方,最有力的一句話是:「我是站在你這邊的!」
◎這句話最容易惹毛對方:「怎麼你又……」、「你老毛病就是不改。」
◎不贊同對方意見又不想得罪人?這時該說:「你可以問一下別人的看法」。
◎再好的朋友,有三種玩笑開不得;再親密的家人也要哄、誇、讚。

美國人類行為科學研究發現,
發生在成功人士身上的奇蹟,有一半是口才創造出來的,
說對一句話,99%以上的事都能解決。

作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:

工作與生活中,表達能力強的人往往與同事相處融洽,深受老闆賞識,
生活滿意度也比較高。如果你正煩惱自己:
想說的話不知怎麼開口、
老說些讓自己後悔的話、
該說的事項一大堆但說不清楚、講不到重點,
本書的技巧,可以讓你的人生再也不會輸在表達上。

.聽出別人的試探,你才能正確回話
三國時代,劉備臨終對諸葛亮說:
「如果我兒子劉禪沒才能,你就取而代之吧!」劉備的用意是?
諸葛亮為何不說:「好」,而是回:「臣願鞠躬盡瘁,死而後已」?

想要說對話,得先聽出對方的話中話。
「我不確定這樣可不可行」,他的意思是「這根本不行」;
「你可以問一下別人的看法」,他想說的是「我不同意」。

.自以為是的善意更傷人

借錢給好友,直說:「拿去用吧,不用還了!」他反而不高興?
「我送給你的那件牛仔褲,還合穿嗎?」這句話哪裡得罪人?
記得,幫過別人的事,最好做完就忘。因為,直率和白目,只有一線之隔。

.講話沒人聽?這樣說,99%的人心甘情願照著做

春秋時代,孔子想「求見」老子,老子不見,說「求教」,對方就答應了!
差一個字,結果大不同。

公車司機扯破嗓大喊:「麻煩往裡面擠一擠!」乘客都不理。
改說:「裡面還很空喔!」大家就開始移動。兩句話差在哪裡?

某家航空公司的服務評比一直很差,公司深入調查才發現,
空服員送餐時,老問乘客:「你要飯?還是要麵?」

你要常說話,但不必說長話;要學會講故事,但不能只單純說故事;
表達高手最常用的說話技巧,最完整的整理。

《99%的人輸在不會表達:
話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》

榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
商業書排行榜冠軍365天以上、中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月


◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線?
◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人?
◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解?
◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法?

作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:
一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通,
但99%的人輸在不會表達。

他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與
家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會:
如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。

◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。

.放大音量,膽子會跟著大起來。
對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。
所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。

.先練習眼神接觸,而非說話技術。
這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。
不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。

◎先閱人,然後說到對方心裡去。

.說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化:
心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢?
對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。

.從他的話題,聽出他的為人:
有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格?
愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡?

◎話說三分,點到為止更有分量。

.提出異議但不惹毛對方的方式:
先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難,
對方反而會主動讓你說出自己的想法。

.要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了:
最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」
讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心?

◎公司裡,怎麼說話的?

.會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說:
及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默,
還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦?

作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是:
「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」……
無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。
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99%的人輸在不會表達+說對一句話,99%的事都能解決(全二冊套書)

作者簡介

李勁暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者,特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索,也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品,都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》、《99%的人輸在不會表達2》、《99%的人輸在不懂拒絕》(以上皆由大是文化出版)、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自制力》。

名人導讀

推薦序一培養口語表達力,人際溝通沒問題溝通表達培訓師/張忘形每次寫推薦序,我總是掙扎很久。因為我必須把整本書看完,並且真實的說出個人評斷。本書中所教的並不全然是說話的話術,還有人際相處的智慧。所以如果你在人際相處中,也有不知道哪裡得罪了人,或是遇到一些棘手的情境不知道怎麼辦,例如怎麼樣拒絕對方才好?或是想告訴對方缺點時該怎麼說?在這本書中,都有很棒的例子可以參考。記得最先接觸的溝通書就是卡內基,概念就是用故事帶出一個我們可能要知道的點,並且做出一些論述,然後在結論中提醒這篇文章裡重要的內容。這本書的概念也是,作者先將大家帶入一個情境故事,讓你閱讀起來不會感受到壓力,然後再帶出各種溝通的技巧。但如果你就只是看過去,不免有點可惜。當我們看著每一個故事中主角的對話及互動時,我們可以想想在周遭的生活中,有沒有發生過類似的事情?自己在那個當下,又是怎樣處理這個環節呢?例如我看到其中一篇,說的概念是廢話也是場面話的一種,我一開始不太能理解,覺得平常說的廢話應該是滿令人討厭的吧。但後來就發現,所謂的廢話,並不是完全沒有幫助的話,而是能夠藉由一個開頭,引出後面的交流。於是我開始思考,身邊很多人緣好的人,還真的不是一見面就告訴你什麼厲害的東西。而是先藉由一些愉快的對話暖身,在快速的拉近距離後,才說出他們要說的內容。這讓我想到很多厲害的業務,業績之所以好,不是因為他很會賣,而是因為他很會聊天,並且從聊天中找到能夠和你連結的點,最終他提出來的建議或商品,絕對是深得你心。如果這本書只用看的,我覺得幫助很有限。如果可以,請挑出幾個有感覺的原則和想法,甚至是去檢視自己平常的溝通模式,然後寫下屬於自己可行的實務方法。當我們能把這些智慧用在生活之中,你肯定會發現表達對於人際關係的影響,原來如此之大!推薦序二言語是壯大內心的最強武器「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師/鄭志豪話怎麼說,重不重要?當然重要。然而,只要「存好心,做好事」,就一定會自然而然的說出好話嗎?可沒那麼簡單。我創立的「一談就贏」課程,是目前國內最熱門的談判課程。和許多人想的不同,我們的課程並不把重心放在話術上。難道是因為話術沒那麼重要嗎?其實並不是,只是我當初認為,國內已經有很多其他課程著重在說話技巧或表達能力上了,所以就讓「一談就贏」更著重在正確的觀念及架構上。沒想到,即使如此,許多人還是在說話應對上經常出錯,幸好,有這本好書,不僅教人如何把話說好,而且從觀念到做法一應俱全。懂得說話有多重要?首先,你起碼可以讓自己不會有更多遺憾。曾有一家知名的冰淇淋業者,因為弄錯出餐順序和對應態度的小問題來跟我道歉。只是個小問題,他卻花了很多時間來跟我解釋事情的始末,而且好像試著要說服我,其實事發過程和我想的不一樣。但假如真的想道歉,不是應該要讓顧客心情變好嗎?怎麼會變成在爭是非呢?這可不是教大家要不分是非的鄉愿,但反過來說,很多人在捍衛自己立場的同時,無意間就會否定對方,但沒有人喜歡被否定,尤其是已經被你得罪的顧客更不喜歡,所以與其把目標放在說服對方,不如把目標放在修補對方的關係還比較有意義。不只生意上的往來,人與人之間的相處更需要合宜的說話及應對。我有一位朋友,為人相當熱心,但經常無意間得罪人。他不去檢討自己哪裡說話或做事出差錯也就算了,還經常把自己的委屈講給大家聽,就好像別人都誤會他的用心,個個狼心狗肺一樣;更糟的是,到後來甚至變成只要旁人不主動幫他想,就不夠朋友一樣。久而久之,這樣的情感綁架讓大家很有壓力,也越來越少人敢跟他說真話了。相信每個人周遭可能都有不少這種「朋友」,本書有一章很適合送給他們:〈直率和白目,只有一線之隔〉。我在上課時經常提到一個相近的概念:假如要示人以禮的話,凡事在口頭上讓自己低人一階,就不容易得罪人。舉例來說,當我在課堂上請一位學員發表意見時,我可能會客氣的說:「麻煩請麥可哥幫大家說明一下。」假如對方謙讓一番,回說:「我哪懂什麼?當然要請老師跟我們說明。」我也不會就真的覺得自己本來就比對方懂而侃侃而談,而是會進一步相讓的說:「還是請麥可哥多多指教。」但對方也可能還是不從的反過來請我方指教,這時我甚至會更客氣的說:「還是要請麥可哥多給我們指導。」講到這裡,給對方的面子也做足了,當然更不會有盛氣凌人的問題了。真性情從來就不是問題,但假如因為自己的表達方式錯誤,反倒造成誤會或齟齬的話,那就得不償失了。這個社會不免還是有許多說起話來冠冕堂皇的自私小人,明明這些人的所作所為都好像良心被狗吃了一樣,但偏偏他們連推卸責任都好像比別人多了幾分道理。想要讓自己不被這種人占便宜,請先從閱讀本書做起,別被別人的牙尖嘴利抹煞了自己的真誠熱心。推薦序三磨練自己的表達超能力亞洲第一激勵達人/鄭匡宇這是我看過在說話這件事上,談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書,我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦,甚至中國大陸的微課平臺(以語音課程,將一個200分鐘的課程,分拆成20段小課程,特別適合通勤時用手機聽),也找上了我合作開課。從網路上留言的人數,以及詢問的熱情度來看,怎麼好好說話這件事,的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到,「你的傾訴,傳開來就變成牢騷」,我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到,現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線,你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈,根本就不存在所謂「隱私」這回事。它們就是你用來向外界展示與宣傳的平臺,也像是你的名片。不明就裡的人,在「以為是自己的地盤」上發牢騷,抱怨老闆、嘲笑主管、批評同事、嫌棄工作……還因為有人附和而沾沾自喜,殊不知很可能被老闆、主管和客戶看在眼裡,默默的被標上記號、印象大壞,從此「黑掉」,甚至被逼著走人,都是可能發生的情形。而在現實生活中更是如此!你在工作場合抱怨時,就算有人附和你,那些附和你的人也不是真心附和,只是不好意思在你面前直接「吐槽」罷了。大部分的人潛意識中都會覺得,舉凡會發職場牢騷的,都是「能力不足」、「人緣不佳」、「情緒控管有問題」的人,即使很多人自己也會發牢騷,但「只准州官放火,不准百姓點燈」,他們「嚴以律人,寬以待己」,只會覺得發牢騷的你「有問題」,默默對你留下負面的印象;更不要說未來有可能因為僧多粥少,有人為了怕你和他搶位子,偷偷錄音或截圖做紀錄,在必要時給你致命一擊的情形發生。於是,這本書中提點的許多觀念和技巧,便顯得格外重要。從告訴你「世上最動聽的話──微笑」、「誇張的點頭,其實是沒耐性聽下去」、到「吵贏了,卻疏遠了關係」、「讚美的話說太長就矯情了」,以及「沒有你要的,但引導你喜歡我提供的」等,都能幫助你未來贏在表達、輕鬆成事、遠離麻煩。表達力,在某種程度上可以視為一種超能力。你準備好跟著作者的腳步,來磨練自己這種超能力了嗎?

名人推薦

溝通表達培訓師/張忘形「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師/鄭志豪

章節目錄

推薦序一 培養口語表達力,人際溝通沒問題/張忘形推薦序二 言語是壯大內心的最強武器/鄭志豪前言 會說話的人,生活滿意度比較高第一章 說話得體的人,掌握了哪些關係? 01這樣講不是在誇你,而是試探和警告 02放低姿態,不要太把自己當回事 03再熟,也不能用「你還沒死啊?」問候 04大話小說、重話輕說、狠話柔說05低調做人,路才會越走越寬06成熟是不阻止自己的情緒,但能處理第二章 直率和白目,只有一線之隔01話說三分,點到為止更有分量02正話要反說,反話要正說 03認清自己的職權,是職場基本原則04缺乏謙虛的自信,叫做傲慢 05你總對親密的人苛刻,對陌生人客氣?06背後讚美比當面讚美,效果更好07一句好話,能溫暖人心第三章 理直更要氣和,不生氣的說話藝術 01生財第一步,養氣功夫不可少 02不揭人短,是做人的基本素養 03好好說對不起,不須下跪也能化解衝突 04有理更要讓三分 05硬話軟說,保留對方的面子06嘴狠,贏一時;心寬,贏一世07多把別人掛嘴邊,少吹捧自己第四章 把無聊說到感動,我一定要跟你聊超過15分鐘 01有梗,就能聊出好人緣 02尷尬的事要幽默的說 03自嘲,是最不傷人的圓場04別直來直往,加點調味,一點05再好的關係,有三種玩笑開不得第五章 好好說話,做一個讓人感覺舒服的人01失敗時反省自己,成功時感謝他人02對待利益,先小人後君子才能互惠互利03吃虧的同義詞:合作與雙贏 04幫助別人的事,最好做完就忘05求見,還是求教?結果大不同06不要幫了別人,就成了高高在上的貴人07面笑、嘴甜,少麻煩第六章 「自以為是」的善意更傷人01再親密的人,也要哄、誇、讚02惡語傷人六月寒03批評的眉角不是內容,是語氣04世上沒有不透風的牆,少在背後議論人05最糟的批評:「怎麼又是你!」06用提醒代替批評,對方會自己找到錯誤07客套的讚美,效果超乎想像第七章 講話沒人聽?這樣說,99%的人心甘情願照著做01聊他的興趣,他會對你有興趣02「廢話」也是場面話,說得好更受歡迎03我是站在你這邊的04善用例子和數字,他會對你更感興趣05激將法有用,得要小心使用06重點不是說什麼,而是怎麼說第八章 尷尬又冷場,怎麼解? 01啊!你看,有流星!02給人臺階下,他會感激你 03幫人圓場,不要忽略別人的感受 04亂入,是非常不禮貌的行為05無關得失,就不要太計較06聊天梗在哪?天氣、新聞都是07失意人面前不說得意事08臉跟名字總是記不起來,怎麼救?第九章 明明是拒絕,卻能使人很溫暖01拒絕的話也需要穿上衣服02 不知道怎麼說,那就不要說03 對於這件事,我有一個建議……04趁他還沒說出口,轉移話題05裝糊塗,一點都不糊塗《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》推薦序 磨練自己的表達超能力/鄭匡宇前言 讓談吐彰顯你,世界必不負你第一章 你的內涵與能力,不能輸在不會表達01世上最動聽的話──微笑02人多的場合我就不自在,怎麼辦?03讓自己有話可說。不難04形象決定價值,讓穿著替你說話05放大音量,膽子會跟著大起來06先練習眼神接觸,而非說話技術07經常說話。怕出醜的人才被當庸才08心直口快不是優點,是教養欠佳第二章 先閱人,然後說到對方心裡去01要去誰的山頭,先學唱誰的歌02聲音會洩露一個人的底03聽明白不等於聽懂,多咀嚼一下04速度加快或變慢,洩露哪種心思變化05說話聲音突然變小,重點就來了06誇張的點頭,其實是沒耐性聽下去07從他的話題,聽出他的為人第三章 好的開場,是成功的一半以上01把握遇到的三十秒,勝過聊三十分鐘02寒暄可以破冷場,但深入了就白目03握手的力道?重點是眼神04別放任天生的聲音,聲調需要刻意練習05稱謂錯誤,開始就是結束06見了會尷尬,我拿他怎麼辦?07聊他的興趣,他會對你有興趣08恭維不是違心之論,你不必貶低自尊第四章 話說三分,點到為止更有分量01話說得太絕對,問題就變成你的02批評之前,先給他高帽子戴03有力的說服不能太用力04提出異議但不惹毛對方的方式05被打槍的提議,就繞圈子說06吵贏了,卻疏遠了關係07讚美的話說太長就矯情了第五章 陌生變朋友的絕招01口才不是聊不停,而是聆聽時觀察02學會「不知道」,即便你知道03以認同包裝否定04誰需要你有口才了?會問就行05話題沒深度,如何保持熱度?06五分鐘就聊不下去,救救我07聊天的地雷區第六章 化解尷尬和冷場01忘了對方名字,怎麼救?02說了蠢話,承認能最快擺平03要「你來評評理」的時候……04如何回擊刺探隱私的人05沒興趣的話題,要微笑別搶主導06喋喋不休的人不需要回應,需要臺階07自嘲可凸顯智慧,多看書08對於背後非議別人的場合第七章 說話的分寸01開玩笑,不能只有你笑對方不笑02讚美過頭,聽起來會像嘲笑03別人的自嘲,不是你可以參與的04口頭禪會陷害你的形象05聊八卦可以得人緣,但有風險06暢所欲言的人不會自覺(惹人厭)07憋不住秘密不是心直口快,是品德低下08這種幽默不如沉默第八章 公司裡,怎麼說話的?01會做不如會說,這些事你要主動說02你的傾訴,傳開來就變成牢騷03聽不懂的口頭匯報,洩露個人組織能力04不想被人呼來喚去,就在話裡劃定界限05把無謂的勝利讓給對方06辯到贏的結果07就算你比較懂也別插嘴08這八句話會害慘你,換種說法吧第九章 用對心機,巧妙改變別人的潛意識01電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具02先聽明白對方想要什麼,不然白費唇舌03為自己爭取利益,要站在對方的立場04讓對方相信那是他的想法05沒有你要的,但引導你喜歡我提供的06要獲得認同,一開始就要誘導對方說「是」07學會處理「被拒絕」08六個引起反感的發語詞第十章 不著痕跡的抓住表現機會01開會的時候沉默,做到死沒人在乎02開會有竅門,不留意會吃虧03會前會後反而是重點04如何處理會議殺手05別直來直往,加點調味,一點06你的熱切要比內容更撩動人07當眾說話要給個有力的結尾第十一章 99%的人不懂如何和家人表達01你對同事客戶說話都比對家人客氣02相對無語?就引導他聊聊自己03一點一點分享感受,而非一次攤牌04不談期待要求,把耐心留給親近的人05問點引人想像的問題06道歉最難,你可以換個說法07別讓孩子跟上功課卻丟下了你08只是想說,並非想解決第十二章 談完戀愛,談什麼01初次約會,談生活別談興趣02一點點神秘,做個有故事的人03咄咄逼人的表達,要不到幸福04肯定你的愛人,才會出現理想的樣子05吵架無可避免,熱吵可以避免06「你總是」、「你每次都」千萬別說07撒小謊
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