為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書(中文書)

書名 為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書(中文書)
The Elite are Sticklers for Details
作者 艾里
出版社 幸福文化
出版日期 2020-10-07
ISBN 9789865536190
定價 350
特價 79折   277
特價期間:2022-05-02~2022-06-16
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分類 中文書>商業>職場成功法

商品簡介

★惠普、松下等500強企業創始人的成功法則★
★蘋果公司創辦人賈伯斯畢生都在奉行的思維法則★
工作中的「小事」,往往都是人生成敗的關鍵時刻
職場工作新思路,避開90%的職場陷阱,巧妙解決任何問題!


老闆對你發火,你知道原因嗎?身邊的同事為什麼可以迅速晉升?服裝也能影響客戶對你的評價?……工作中,需要注意的“細節”太多,沒有人能從中倖免,優秀是一種習慣。

本書作者從心理諮商的領域出發,訪談超過百位的職場工作者,針對許多職場上容易被忽略的工作細節,歸納整理,發現許多「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源,很多不必要個犯錯都可以避免的。每一件小事,都不簡單,它往往決定了成敗的關鍵,「魔鬼藏在細節裡」,優秀的菁英,會在這些細節小事中,創造出自己的價值,這是成為菁英掌握人生必修的72個的細節。
●職場觀念/每位菁英工作者的基本條件
記住,在所有老闆心目中,最理想的任務完成日期是:昨天。老闆是百分百「心急」之人,在他們看來,羅馬一日建成也不算快,所以對老闆交代的任何工作,都要在第一時間內處理。

●社會技能/專業技能外,社會技能是踏入職場前就要具備的能力
認真做好每一件小事。辦公室裡很多事本來就是很瑣碎的,比如裝訂,比如裝信封套等,只有把這些小事都做好了,公司才能正常運作。所以說「把所有小事都做好了,就不簡單」。

●做事態度/態度決定高度以及高效能與效益的專業能力
人的性格,工作風格很多都是長期累積形成的。耐心、細緻、腳踏實地,如果能擁有這些品質,肯定會受益終生,最後的好處可能不是你做過什麼,而是養成一種正確做事的風格。

●人際互動/正向循環的人際互動要會做事也要會做人
和同事搞好關係是應該的,但要看你跟同事之間的「好關係」是靠什麼來維持的,剛踏入職場的新人,要記住,同事不等於朋友,不能公私不分,和同事保持適當的關係,會使你看起來更美。


推薦人
李河泉|超級職場學院創辦人、世新大學傳播學院 副教
洪震宇|作家、創意教學工作者
趙胤丞|《拆解問題的技術》作者、知名企管講師


本書特色
本書內容總共有72篇,每個篇章都是一個案例故事的分享,明確的指出在工作職場上我們經常會忽略的小細節,不管是社會新鮮人,或是工作多年的上班族,都值得閱讀,可以對工作有很多的省思,或許能為曾經的失敗找到問題的癥結,因此,從現在開始,好好留意這些小細節,讓自己在職場上可以更加如魚得水,得心應手。
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為什麼菁英都是細節控:主管很想送給菜鳥的一本書

作者簡介

艾里心理學碩士、心理諮詢師、專欄人氣作家。出版了《拜拜吧,小情緒》等書,深受讀者歡迎。作者對心態管理有多年的研究,已發表多篇論文,其文字作品被多家網站轉載,廣受好評。多年的心理諮詢及企業溝通經驗,使他充分印證了「細節」對人生成敗的影響。

作者自序

【前言】 細節 決定 命運的關鍵各種各樣的「細節」以千姿百態現身於我們的生活中,讓人詫異不已,使人防不勝防。當我們說:「如果我做了︙︙就好了。」的時候,實際上就是在說:「我怎麼沒想到?」工作中,需要注意的「細節」太多,沒有人能從中倖免。災禍往往有一個微不足道的起因。所謂「一招不慎,滿盤皆輸」。那關鍵的、註定你失敗的,並非一眼看不到底的深淵,甚至也不是當時便讓你感覺到踩空的陷阱。也許它只是一顆小石子,你根本沒有覺察。你打了一個趔趄,然後又往前走了,卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最後的結果已經鑄成,並且赫然兀立在眼前,你才會在一種追憶中辨認出那個當初你不慎播下禍種的地方,然後捶胸頓足:「我怎麼沒想到啊?」一個人跌倒了,一定會引起旁人的警惕。當身邊朋友慘烈的悲歎:「我怎麼沒注意這個細節!」又一次傳入我的耳朵時,我就下定了決心做這件事,把別人經歷過的沒想到的細節彙集起來,我希望能從這些故事中得到警示。這兩個月裡,親戚、朋友、不相識的路人,每一個我見到的人,我的第一句話都是:「說說關於你沒注意到的﹃細節﹄吧!」一段時間後,我自覺收穫頗多。原來這麼多的「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源,而且很多還是可以有效避免的。他們或者由於經驗不足,或者因為思維定式,或者出於本身的人性弱點,或者只是一點點疏忽大意︙︙。在所謂決定命運的關鍵時刻,我們總是苦於沒有人提醒,沒有人知道這是決定命運的關鍵。因為,它們是那麼不起眼,我們無法分辨。這是這些故事給我的啟示。眾樂樂還是獨樂樂?我選擇了分享,好的東西應該把它的功效最大化,我要把我所知道的「細節」與大家分享。於是,這本書就誕生了,我想讓朋友們能在別人身上認清「命運的拐角」,儘可能避免發生與別人相同的失誤。

名人導讀

當個願意認真學習且有誠信的專業人士《拆解問題的技術》作者、知名企管講師/趙胤丞俗話說的好:「魔鬼藏在細節中」,而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴,特別的是書中用很多故事案例,都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受,像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」,因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢,像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務,偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵,我總不能在電話中跟他說:「○○○先生/小姐您好,不好意思,我是新來的。」當然,我可以這樣處理,但我也不會跟客戶說我是新來的,我反而試著先安撫他/她的情緒,之後先留下客戶的聯繫方式,並與公關經理討論相關如何回覆的相關事宜。如果我跟他說我是新來的,一定會批評很慘,但我也還沒有太多能力處理該怎麼辦呢?我就告訴自己「我不會」是事實,但「我可以學」,沒有人一開始就很厲害,總是要有一個開始。後來我就告訴自己,我能不能在最短的時間快速把公司的裡面的內容給回覆清楚,除了熟記相關公司全部資料外,我也會仔細觀察前輩的談話,像是遇到不理性客戶時,公關經理又會是怎麼樣處理呢?我很多時候就在旁邊觀察公關經理怎麼處理這樣事件,然後心中浮現出很多想法,像是:為什麼她這樣應對?以及她講這句話的目的到底是什麼?那客戶的反應又會是什麼呢?我自己透過這件事不斷推敲,也開始梳理出相對因應方法,自己卡關的地方,也會請教資深公關經理前輩,也讓我快速上手接聽電話跟處理客訴的工作。雖然說我後來並沒有做電話服務的相關工作,可是對於未來我在接電話的敏感度,或是從電話裡面聽出那個人的情緒,然後,透過這些快速的去做相關對應的判斷,對我來說,依然是一個非常好的學習收益。《為什麼菁英都是細節控》這本書提到一個專業職場人士需要具備哪些能力,甚至是不可以跨越的道德底線。我覺得都有透過實際案例來做很好說明,請務必記得:公司的資源就是公司的資源,絕對不要拿來做私人用途,我覺得這是很重要的思維。把公司當家來看待,不只是一個口號,也不是讓我們浪費資源或挪作私人用途的藉口,更重要的是,我們是否認同自己「屬於」這其中的一份子呢!那份歸屬感才是關鍵!如果是的話,那又怎麼會做損害公司跟損害自己的行為呢?總歸一句話,我是不是一個願意認真學習且有誠信的人。從自身做起,透過閱讀別人的教訓來警惕自己,別人的成果來改進自己。我不只是負責我工作的所有任務,我也可以開始去學習去瞭解我的其他部門在做什麼樣的任務,然後把這件事做更好的對應展開。我覺得你有這樣的心態之後,會發覺職場上很多事情都會得到非常好的發展與成果,然後注意相關細節訣竅,避免無心的失禮行為得罪人,這樣職涯發展將會更加順遂,減少無謂的職場紛擾與黑鍋。誠摯推薦這本書《為什麼菁英都是細節控》!

章節目錄

【Part One 職場觀念】(正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件)細節01 名目確實報帳是工作第一準則細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密細節03 上班第一天就要開始學習細節04 員工的言行舉止都代表公司細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現細節07 忠誠敬業為自己工作的心態細節08 養成時時記帳的工作習慣細節09 公司不是請你來養病的細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領細節11最理想的工作完成期是昨天細節12工作步調快慢都有學問細節13對於老闆的指令要有判斷的能力細節14面試者的自信勝過服裝品牌細節15服裝品味創造美好的第一印象細節16履歷造假是大忌細節17工作資歷要累積出專業細節18公司不是便利商店慎用公司資源細節19犯錯要敢於承擔責任細節20處理跳槽事宜要謹慎細節21履歷是第一印象細節22不是論文發表簡潔明瞭的履歷最加分【Part Two 社會技能】(專業技能外,社會技能是踏入職場前就要具備的能力)細節23時差問題最容易被忽略細節24國外出差電壓使用要先弄清楚細節25和錢打交道要謹慎細節26凡事按照規定走細節27不要因為紐扣丟了工作細節28花粉也會成為離職的導火線細節29沒有理所當然的事細節30是「合計」還是「分計」細節31一塊薯片帶來的後果細節32辦活動備用物品寧願多也不要剛剛好細節33瞭解飯店入住的生活常識細節34認真做好每一件小事細節35一頓奢侈的晚餐嚇走了外商【Part Three 做事態度】(做事態度決定高度以及高效能與效益的專業能力)細節36站在消費者的角度思考細節37工作狂有時是一種負擔細節38做事情要有始有終細節39瞭解客戶習慣細節40踏實做好本職工作細節41公平是自己爭取來的細節42切忌丟三落四細節43想像力的重要性細節44漏一個字母的代價細節45亂用英文惹人笑話 細節46備忘錄的力量細節47提高危機處理的能力細節48報告概要的重要性細節49好關係不代表好說話細節50做事只有微笑還不夠細節51每則訊息都要完整閱讀細節52一小時的價值是一百萬細節53「1」和「7」的差別細節54文字敘述的一字之差細節55畫龍點睛的創意【Part Four 人際互動】(正向循環的人際互動要會做事也要會做人)細節56穿著打扮的影響力細節57不要輕信熟人細節58別把客套話當真細節59正確的禮儀細節60以客為尊餐桌上的禮儀細節61不做職場工具人細節62一通電話的力量細節63醉酒並不是真性情細節64出差不幫忙分擔行李被冷凍細節65好惡分別是銷售工作的致命傷細節66謙恭的「唐僧」被辭退細節67職場稱呼要以禮貌為前提細節68尊重對方的隱私細節69職場說話要謹慎細節70無孔不入的「熟人」細節71你可以換個方式說話細節72一句話惹怒主管
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