作者簡介

艾里心理學碩士、心理諮詢師、專欄人氣作家。出版了《拜拜吧，小情緒》等書，深受讀者歡迎。作者對心態管理有多年的研究，已發表多篇論文，其文字作品被多家網站轉載，廣受好評。多年的心理諮詢及企業溝通經驗，使他充分印證了「細節」對人生成敗的影響。

作者自序

【前言】　細節 決定 命運的關鍵各種各樣的「細節」以千姿百態現身於我們的生活中，讓人詫異不已，使人防不勝防。當我們說：「如果我做了︙︙就好了。」的時候，實際上就是在說：「我怎麼沒想到？」工作中，需要注意的「細節」太多，沒有人能從中倖免。災禍往往有一個微不足道的起因。所謂「一招不慎，滿盤皆輸」。那關鍵的、註定你失敗的，並非一眼看不到底的深淵，甚至也不是當時便讓你感覺到踩空的陷阱。也許它只是一顆小石子，你根本沒有覺察。你打了一個趔趄，然後又往前走了，卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最後的結果已經鑄成，並且赫然兀立在眼前，你才會在一種追憶中辨認出那個當初你不慎播下禍種的地方，然後捶胸頓足：「我怎麼沒想到啊？」一個人跌倒了，一定會引起旁人的警惕。當身邊朋友慘烈的悲歎：「我怎麼沒注意這個細節！」又一次傳入我的耳朵時，我就下定了決心做這件事，把別人經歷過的沒想到的細節彙集起來，我希望能從這些故事中得到警示。這兩個月裡，親戚、朋友、不相識的路人，每一個我見到的人，我的第一句話都是：「說說關於你沒注意到的﹃細節﹄吧！」一段時間後，我自覺收穫頗多。原來這麼多的「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源，而且很多還是可以有效避免的。他們或者由於經驗不足，或者因為思維定式，或者出於本身的人性弱點，或者只是一點點疏忽大意︙︙。在所謂決定命運的關鍵時刻，我們總是苦於沒有人提醒，沒有人知道這是決定命運的關鍵。因為，它們是那麼不起眼，我們無法分辨。這是這些故事給我的啟示。眾樂樂還是獨樂樂？我選擇了分享，好的東西應該把它的功效最大化，我要把我所知道的「細節」與大家分享。於是，這本書就誕生了，我想讓朋友們能在別人身上認清「命運的拐角」，儘可能避免發生與別人相同的失誤。

名人導讀

當個願意認真學習且有誠信的專業人士《拆解問題的技術》作者、知名企管講師／趙胤丞俗話說的好：「魔鬼藏在細節中」，而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴，特別的是書中用很多故事案例，都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受，像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」，因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢，像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務，偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵，我總不能在電話中跟他說：「○○○先生／小姐您好，不好意思，我是新來的。」當然，我可以這樣處理，但我也不會跟客戶說我是新來的，我反而試著先安撫他／她的情緒，之後先留下客戶的聯繫方式，並與公關經理討論相關如何回覆的相關事宜。如果我跟他說我是新來的，一定會批評很慘，但我也還沒有太多能力處理該怎麼辦呢？我就告訴自己「我不會」是事實，但「我可以學」，沒有人一開始就很厲害，總是要有一個開始。後來我就告訴自己，我能不能在最短的時間快速把公司的裡面的內容給回覆清楚，除了熟記相關公司全部資料外，我也會仔細觀察前輩的談話，像是遇到不理性客戶時，公關經理又會是怎麼樣處理呢？我很多時候就在旁邊觀察公關經理怎麼處理這樣事件，然後心中浮現出很多想法，像是：為什麼她這樣應對？以及她講這句話的目的到底是什麼？那客戶的反應又會是什麼呢？我自己透過這件事不斷推敲，也開始梳理出相對因應方法，自己卡關的地方，也會請教資深公關經理前輩，也讓我快速上手接聽電話跟處理客訴的工作。雖然說我後來並沒有做電話服務的相關工作，可是對於未來我在接電話的敏感度，或是從電話裡面聽出那個人的情緒，然後，透過這些快速的去做相關對應的判斷，對我來說，依然是一個非常好的學習收益。《為什麼菁英都是細節控》這本書提到一個專業職場人士需要具備哪些能力，甚至是不可以跨越的道德底線。我覺得都有透過實際案例來做很好說明，請務必記得：公司的資源就是公司的資源，絕對不要拿來做私人用途，我覺得這是很重要的思維。把公司當家來看待，不只是一個口號，也不是讓我們浪費資源或挪作私人用途的藉口，更重要的是，我們是否認同自己「屬於」這其中的一份子呢！那份歸屬感才是關鍵！如果是的話，那又怎麼會做損害公司跟損害自己的行為呢？總歸一句話，我是不是一個願意認真學習且有誠信的人。從自身做起，透過閱讀別人的教訓來警惕自己，別人的成果來改進自己。我不只是負責我工作的所有任務，我也可以開始去學習去瞭解我的其他部門在做什麼樣的任務，然後把這件事做更好的對應展開。我覺得你有這樣的心態之後，會發覺職場上很多事情都會得到非常好的發展與成果，然後注意相關細節訣竅，避免無心的失禮行為得罪人，這樣職涯發展將會更加順遂，減少無謂的職場紛擾與黑鍋。誠摯推薦這本書《為什麼菁英都是細節控》！

章節目錄

【Part One 職場觀念】（正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件）細節01 名目確實報帳是工作第一準則細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密細節03 上班第一天就要開始學習細節04 員工的言行舉止都代表公司細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現細節07 忠誠敬業為自己工作的心態細節08 養成時時記帳的工作習慣細節09 公司不是請你來養病的細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領細節11最理想的工作完成期是昨天細節12工作步調快慢都有學問細節13對於老闆的指令要有判斷的能力細節14面試者的自信勝過服裝品牌細節15服裝品味創造美好的第一印象細節16履歷造假是大忌細節17工作資歷要累積出專業細節18公司不是便利商店慎用公司資源細節19犯錯要敢於承擔責任細節20處理跳槽事宜要謹慎細節21履歷是第一印象細節22不是論文發表簡潔明瞭的履歷最加分【Part Two 社會技能】（專業技能外，社會技能是踏入職場前就要具備的能力）細節23時差問題最容易被忽略細節24國外出差電壓使用要先弄清楚細節25和錢打交道要謹慎細節26凡事按照規定走細節27不要因為紐扣丟了工作細節28花粉也會成為離職的導火線細節29沒有理所當然的事細節30是「合計」還是「分計」細節31一塊薯片帶來的後果細節32辦活動備用物品寧願多也不要剛剛好細節33瞭解飯店入住的生活常識細節34認真做好每一件小事細節35一頓奢侈的晚餐嚇走了外商【Part Three 做事態度】（做事態度決定高度以及高效能與效益的專業能力）細節36站在消費者的角度思考細節37工作狂有時是一種負擔細節38做事情要有始有終細節39瞭解客戶習慣細節40踏實做好本職工作細節41公平是自己爭取來的細節42切忌丟三落四細節43想像力的重要性細節44漏一個字母的代價細節45亂用英文惹人笑話 細節46備忘錄的力量細節47提高危機處理的能力細節48報告概要的重要性細節49好關係不代表好說話細節50做事只有微笑還不夠細節51每則訊息都要完整閱讀細節52一小時的價值是一百萬細節53「1」和「7」的差別細節54文字敘述的一字之差細節55畫龍點睛的創意【Part Four 人際互動】（正向循環的人際互動要會做事也要會做人）細節56穿著打扮的影響力細節57不要輕信熟人細節58別把客套話當真細節59正確的禮儀細節60以客為尊餐桌上的禮儀細節61不做職場工具人細節62一通電話的力量細節63醉酒並不是真性情細節64出差不幫忙分擔行李被冷凍細節65好惡分別是銷售工作的致命傷細節66謙恭的「唐僧」被辭退細節67職場稱呼要以禮貌為前提細節68尊重對方的隱私細節69職場說話要謹慎細節70無孔不入的「熟人」細節71你可以換個方式說話細節72一句話惹怒主管