99%的人輸在不會表達1+2(套書)(中文書)

書名 99%的人輸在不會表達1+2(套書)(中文書)
別輸在不會表達上2 超級說服力:在任何場合說服任何人
作者 李勁
出版社 大是文化
出版日期 2019-11-28
定價 680
特價 499
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分類 中文書>心理勵志>說話術

商品簡介

《99%的人輸在不會表達》1,說的是
話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。

《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你
原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。


◎說「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼?
◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨?

作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉?
某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽?

問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。

◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?

.因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」,
兩者成功機率分別為六成和九成,
不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高!
開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多?

.說事實會傷人?那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。
處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式?

◎原來行不通的事,怎麼換個方法說?

.讓數字為你說話?只講有故事的數字。
「本公司的產品很耐用!」
倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」

.談你的親身經歷,或創造他的經歷。
推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹,
不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。

◎讓一個人改變心意的心理學。

.讓他覺得虧欠你(互惠原則)。
不說「參考一下」,要說:
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。
.大家都這麼做,安啦(跟風心理)。
.稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。
.權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。
.標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。

想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調?
至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默;
遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好?
這本書裡面有表達高手最常用的說服策略,
用幾句話便能把事情解決,比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。

《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》
榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
中國亞馬遜暢銷書,上榜長銷21個月


◎不想被人呼來喚去,要怎麼不留痕跡的設界線?
◎你的建議被打槍,怎麼繞圈子說服?反駁上司,怎麼說不惹毛人?
◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解?
◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
職場裡有八句話會害慘你,你要怎麼換個說法?

作者李勁是資深企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:
一個人的成功,15%取決於專業知識,剩下的85%來自人際溝通,
但99%的人輸在不會表達。

他在書中詳細解釋各種說話技巧,涵蓋職場、商務談判、開會,以及與
家人、朋友、伴侶之間的溝通,你將學會:
如何能話說三分,但分量十足;何時該主動充分表達,否則冤沉海底。

◎你的內涵與能力,不能輸在不會表達。

.放大音量,膽子會跟著大起來。
對方主要是想聽內容,你是誰其實並不那麼重要。
所以,與其擔心講錯話而小聲說,倒不如專注於自己應該說些什麼。

.先練習眼神接觸,而非說話技術。
這個微妙的動作會讓對方感受到:你是放鬆的,是有自信的,精神是集中的。
不習慣眼神接觸怎麼辦?先找家人或朋友練習。

◎先閱人,然後說到對方心裡去。

.說話速度加快或變慢,洩露哪種心思變化:
心有不滿的人,說話速度會不自覺放慢;那說話速度突然變快?聲音突然變小呢?
對方如果誇張的點頭,別以為他非常贊同,其實他是聽不下去了……。

.從他的話題,聽出他的為人:
有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私,這分別代表何種性格?
愛談金錢和愛談學問的人,差別在哪裡?

◎話說三分,點到為止更有分量。

.提出異議但不惹毛對方的方式:
先不要馬上說出反對意見,只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難,
對方反而會主動讓你說出自己的想法。

.要懂得讚美人。但是,讚美的話說太長,就矯情了:
最好的讚美是傳遞別人說過的話:「她說你做事超有紀律,非常欣賞你。」
讚美之詞不能太長,怎麼用四個字、三個字,甚至兩個字就讓對方開心?

◎公司裡,怎麼說話的?

.會做不如會說,所以,以下這些事你要主動說:
及時告知主管自己的工作進度,該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默,
還有,當同事當眾批評你時,怎麼辦?

作者還要告訴你,在職場裡有八句話會害慘你,像是:
「這個阿,我可不行」、「不知道,你問別人吧」、「真笨,我都說三次了」…….
無論是職場老鳥或菜鳥,這些話都會影響你的發展,你得換個說法。
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99%的人輸在不會表達1+2(套書)

作者簡介

李勁暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者,特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索,也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品,都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》(大是文化出版)、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。

名人導讀

推薦序讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做亞洲第一激勵達人/鄭匡宇很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別,在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧,而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了!我們說話的目的是什麼?說服人,希望對方能夠接受我們的想法,事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧,但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動,那麼這次的說話和溝通,就是無效的。我非常認同作者在書中提到的許多論點,特別是關於如何消除他人偏見時提到:「說服別人時,不能將他視為理性的動物,而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」以上的認知,真的是太重要、太重要了!認清這一點你就會知道,我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合,就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時,腦中想的應該是:「我如何能讓對方覺得,他聽我這麼說完,並且採取行動的時候,他自己也有好處?」以這樣的想法為基礎來溝通和說服,一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。如果有在關注我的FB,大家一定會發現,我的書在韓國出版了,而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻,邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看!這到底是怎麼做到的呢?我在書籍出版之前,趁著某次柯市長演講結束時舉手發問,並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是,請我把書籍寄過去讓他評估。於是我在寄給他的信中寫道:「若柯市長願意幫忙推薦,不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到,而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體,讓更多人知道有這樣一位市長,如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」明明是我出書,卻寫得好像好處都歸他一樣(聲名遠播、博得美名)。無怪乎當我巧遇他,並且請柯市長錄製推薦視頻時,他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。而其他能達到一樣效果的諸多技巧,本書皆鉅細靡遺的描述,並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看,讓你每一次的說話,都能達到直指人心、完美說服的目的!推薦序磨練自己的表達超能力亞洲第一激勵達人/鄭匡宇這是我看過在說話這件事上,談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書,我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦,甚至中國大陸的微課平臺(以語音課程,將一個200分鐘的課程,分拆成20段小課程,特別適合通勤時用手機聽),也找上了我合作開課。從網路上留言的人數,以及詢問的熱情度來看,怎麼好好說話這件事,的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到,「你的傾訴,傳開來就變成牢騷」,我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到,現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線,你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈,根本就不存在所謂「隱私」這回事。它們就是你用來向外界展示與宣傳的平臺,也像是你的名片。不明就裡的人,在「以為是自己的地盤」上發牢騷,抱怨老闆、嘲笑主管、批評同事、嫌棄工作……還因為有人附和而沾沾自喜,殊不知很可能被老闆、主管和客戶看在眼裡,默默的被標上記號、印象大壞,從此「黑掉」,甚至被逼著走人,都是可能發生的情形。而在現實生活中更是如此!你在工作場合抱怨時,就算有人附和你,那些附和你的人也不是真心附和,只是不好意思在你面前直接「吐槽」罷了。大部分的人潛意識中都會覺得,舉凡會發職場牢騷的,都是「能力不足」、「人緣不佳」、「情緒控管有問題」的人,即使很多人自己也會發牢騷,但「只准州官放火,不准百姓點燈」,他們「嚴以律人,寬以待己」,只會覺得發牢騷的你「有問題」,默默對你留下負面的印象;更不要說未來有可能因為僧多粥少,有人為了怕你和他搶位子,偷偷錄音或截圖做紀錄,在必要時給你致命一擊的情形發生。於是,這本書中提點的許多觀念和技巧,便顯得格外重要。從告訴你「世上最動聽的話──微笑」、「誇張的點頭,其實是沒耐性聽下去」、到「吵贏了,卻疏遠了關係」、「讚美的話說太長就矯情了」,以及「沒有你要的,但引導你喜歡我提供的」等,都能幫助你未來贏在表達、輕鬆成事、遠離麻煩。表達力,在某種程度上可以視為一種超能力。你準備好跟著作者的腳步,來磨練自己這種超能力了嗎?

名人推薦

世紀奧美公關創辦人 丁菱娟知名講師、作家、主持人 謝文憲亞洲第一激勵達人 鄭匡宇

章節目錄

《99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,讓結果大不同》推薦序 讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做/鄭匡宇前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」第一章 為什麼我話還沒講完,對方就轉頭 01要贏得感情,你得先輸點道理 02你注意到對方開始戒備了嗎? 03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見 04說事實會傷人?那就說好聽點的事實05「因為」的力量,很扯但有效 第二章 這時候,怎麼說比說什麼還關鍵 01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去02當他眼神渙散時──打動對方的技巧 03這些情況下,如何讓他對你放心04迂迴不成換直接,個人行不通換群體 05十二次的「不行」,只為成就一次「好吧」第三章 原來行不通的事,怎麼換個方法說 01這個社會以貌取人,形象不同就等於換了方法說 02普通人怕與眾不同,高手說話總在意料之外 03談你的親身經歷,或創造他的經歷 04讓數字為你說話?只講有故事的數字 05「這樣做他有什麼好處?」找到答案,他就被你說服第四章 瞬間打動人心的表達技巧 01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話 02「沒你不行」──強調對方的重要性 03不是口才好,那叫做有感情 04改變思維,把壞事說成好事05讓對方相信,這方法是他自己想出來的 第五章 讓一個人改變心意的心理學 01讓他覺得虧欠你(互惠原則) 02替他貼上標籤,他便成了你說的那樣的人(標籤效應)03大家都這麼做,安啦(跟風心理) 04專家都說了,就這個好!(權威影響) 05晚來就沒了(稀缺理論) 第六章 表達高手常用的說服策略 01先引導他說出承諾,接下來你才提要求02重複、重複再重複,很重要所以說三次 03從小地方開始要求,就能得寸進尺 04擴大你與對方的相同處,不提衝突 05要射人卻先射馬,人人都有軟肋 第七章 換一個違反常理的說法,反而說服了01潑冷水、唱反調,說服傲驕之人 02無賴法:製造尷尬以逼人就範 03說服急性子:瞬間沉默,不講話 04遇到膽怯者,用壞結果恐嚇他,或安撫他 05勾起他的好奇心 第八章 安慰、批評、道歉時,話不要多,要攻心 01不要安慰,對方的心情反而好些 02這樣批評,人家才有可能接受 03不傷和氣、不得罪人的拒絕術 04道歉要先安撫人心,再處理事情 05妥協、讓步、破局都是好結果 結語 想改變人家?你不妨先改變自己《99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。》推薦序 磨練自己的表達超能力/鄭匡宇前言 讓談吐彰顯你,世界必不負你第一章 你的內涵與能力,不能輸在不會表達1.世上最動聽的話──微笑2.人多的場合我就不自在,怎麼辦?3.讓自己有話可說。不難4.形象決定價值,讓穿著替你說話5.放大音量,膽子會跟著大起來6.先練習眼神接觸,而非說話技術7.經常說話。怕出醜的人才被當庸才8.心直口快不是優點,是教養欠佳第二章 先閱人,然後說到對方心裡去1.要去誰的山頭,先學唱誰的歌2.聲音會洩露一個人的底3.聽明白不等於聽懂,多咀嚼一下4.速度加快或變慢,洩露哪種心思變化5.說話聲音突然變小,重點就來了6.誇張的點頭,其實是沒耐性聽下去7.從他的話題,聽出他的為人第三章 好的開場,是成功的一半以上1.把握遇到的三十秒,勝過聊三十分鐘2.寒暄可以破冷場,但深入了就白目3.握手的力道?重點是眼神4.別放任天生的聲音,聲調需要刻意練習5.稱謂錯誤,開始就是結束6.見了會尷尬,我拿他怎麼辦?7.聊他的興趣,他會對你有興趣8.恭維不是違心之論,你不必貶低自尊第四章 話說三分,點到為止更有分量1.話說得太絕對,問題就變成你的2.批評之前,先給他高帽子戴3.有力的說服不能太用力4.提出異議但不惹毛對方的方式5.被打槍的提議,就繞圈子說6.吵贏了,卻疏遠了關係7.讚美的話說太長就矯情了第五章 陌生變朋友的絕招1.口才不是聊不停,而是聆聽時觀察2.學會「不知道」,即便你知道3.以認同包裝否定4.誰需要你有口才了?會問就行5.話題沒深度,如何保持熱度?6.五分鐘就聊不下去,救救我7.聊天的地雷區第六章 化解尷尬和冷場1.忘了對方名字,怎麼救?2.說了蠢話,承認能最快擺平3.要「你來評評理」的時候……4.如何回擊刺探隱私的人5.沒興趣的話題,要微笑別搶主導6.喋喋不休的人不需要回應,需要臺階7.自嘲可凸顯智慧,多看書8.對於背後非議別人的場合第七章 說話的分寸1.開玩笑,不能只有你笑對方不笑2.讚美過頭,聽起來會像嘲笑3.別人的自嘲,不是你可以參與的4.口頭禪會陷害你的形象5.聊八卦可以得人緣,但有風險6.暢所欲言的人不會自覺(惹人厭)7.憋不住秘密不是心直口快,是品德低下8.這種幽默不如沉默第八章 公司裡,怎麼說話的?1.會做不如會說,這些事你要主動說2.你的傾訴,傳開來就變成牢騷3.聽不懂的口頭匯報,洩露個人組織能力4.不想被人呼來喚去,就在話裡劃定界限5.把無謂的勝利讓給對方6.辯到贏的結果7.就算你比較懂也別插嘴8.這八句話會害慘你,換種說法吧第九章 用對心機,巧妙改變別人的潛意識1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具2.先聽明白對方想要什麼,不然白費唇舌3.為自己爭取利益,要站在對方的立場4.讓對方相信那是他的想法5.沒有你要的,但引導你喜歡我提供的6.要獲得認同,一開始就要誘導對方說「是」7.學會處理「被拒絕」8.六個引起反感的發語詞第十章 不著痕跡的抓住表現機會1.開會的時候沉默,做到死沒人在乎2.開會有竅門,不留意會吃虧3.會前會後反而是重點4.如何處理會議殺手5.別直來直往,加點調味,一點6.你的熱切要比內容更撩動人7.當眾說話要給個有力的結尾第十一章 99%的人不懂如何和家人表達1.你對同事客戶說話都比對家人客氣2.相對無語?就引導他聊聊自己3.一點一點分享感受,而非一次攤牌4.不談期待要求,把耐心留給親近的人5.問點引人想像的問題6.道歉最難,你可以換個說法7.別讓孩子跟上功課卻丟下了你8.只是想說,並非想解決第十二章 談完戀愛,談什麼1.初次約會,談生活別談興趣2.一點點神秘,做個有故事的人3.咄咄逼人的表達,要不到幸福4.肯定你的愛人,才會出現理想的樣子5.吵架無可避免,熱吵可以避免6.「你總是」、「你每次都」千萬別說7.撒小謊
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