醫療服務接觸與創新:浙江實證(簡體書)

版本 二手書
書名 醫療服務接觸與創新:浙江實證(簡體書)
作者 李靖華
出版社 浙江大學出版社
出版日期 2012-04-01
ISBN 9787308098083
定價 252
二手價 63折   159
書況 :  普通
賣家 :  法蘭克
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分類 簡體書>醫學>西洋醫學(二手書)
其他版本 二手書   63折 159元 起

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商品簡介

這本《醫療服務接觸與創新——浙江實證》由李靖華、範鈞等人著,以醫療服務接觸、醫療服務創新為研究主題。本書共分十章。包括第一章緒論、第二章基礎理論、第三章體檢中心服務接觸、第四章住院服務接觸、第五章患者消費情感、第六章醫療服務創新的前沿實踐、第七章醫療服務創新調查、第八章醫療服務創新模型、第九章醫療自助服務科技、第十章護士的情感性勞動。
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醫療服務接觸與創新:浙江實證

章節目錄

1 緒論 1.1 背景 1.2 研究主題 1.3 研究對象 1.4 全書結構2 基礎理論 2.1 服務接觸 2.2 服務創新3 一次性服務接觸:體檢中心 3.1 體檢中心的興起 3.2 模型和假設 3.3 方法論 3.4 體檢中心的管理啟示 附錄3.1 體檢中心服務接觸質量調查問捲4 持續性服務接觸:住院部 4.1 將醫院看做劇場 4.2 模型和假設 4.3 方法論 4.4 住院護理的管理啟示 附錄4.1 住院部服務接觸質量調查問捲5 患者消費情感 5.1 從顧客消費情感到患者消費情感 5.2 模型 5.3 方法論 5.4 患者消費情感的管理啟示 附錄5.1 醫院服務接觸質量與信任滿意度調查問捲6 醫院服務創新的前沿實踐:TrusTECH案例 6.1 英國國家醫療服務體系及其創新系統 6.2 TrusTECH及其服務創新計劃 6.3 服務創新計劃案例 6.4 TrusTECH的啟示 附錄6.1 TrusTECH的技術創新管理7 醫療服務創新調查:公私立比較 7.1 私立醫院的興起 7.2 方法論 7.3 調查結果 7.4 研究構面的關鍵因素 附錄7.1 浙江醫療機構服務創新認識和實踐情況調查問捲8 醫療服務創新四維度模型:內容分析 8.1 內容分析法 8.2 分析結果 8.3 討論 附錄8.1 醫療服務創新內容分析論文清單 附錄8.2 論文作者單位元資訊9 醫療自助服務科技 9.1 自助服務科技 9.2 模型 9.3 醫院自助取單機案例 9.4 結果和討論 附錄9.1 自助取單機訪談提綱10 護士的情感性勞動 10.1 情感性勞動 10.2 模型 10.3 重症監護室護士案例 10.4 產科護士案例 10.5 跨案例分析 附錄10.1 護士情感性勞動訪談資訊主要參考文獻後記
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