大師輕鬆讀 NO.681 H2H顧客體驗(中文電子雜誌)

書名 大師輕鬆讀 NO.681 H2H顧客體驗(中文電子雜誌)
出版社 大師輕鬆讀股份有限公司
出版日期 2018-08-01
定價 120
特價 75折   90
閱讀軟體 TAAZE eBook
檔案格式 PDF
檔案大小 3.93MB
分類 中文電子雜誌>財經企管>工商企管

商品簡介

No.681 H2H顧客體驗|中英對照

握關鍵100天,用一次買賣贏得終身顧客

原著
顧客體驗專家
喬伊.柯爾曼 Joey Coleman

★創業家Chris Guillebeau等名人推薦
★《華爾街日報》、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書
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大師輕鬆讀 NO.681 H2H顧客體驗

作者簡介

知識:管理、創新《大師輕鬆讀》自2002 年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300 頁以上的原著,濃縮整理成英文約7000 字、中文約1 萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識。◎由資深財經生活媒體經營創意人俞國定導讀,每週陪你讀一本好書!◎五分鐘摘要,幫你迅速掌握知識重點。◎ 搭配圖表分析,快速汲收管理精華。◎中/英雙語對照,加強英語優勢。◎名人教你關鍵思維,讓思考更透徹全面。

名人導讀

由資深財經生活媒體經營創意人俞國定導讀,每週陪你讀一本好書!

章節目錄

重點導讀 用貼心換顧客的忠心Phase 1 評估顧客會判斷他們是否想要跟你做生意。他們審慎樂觀,而你需要說服他們,你是現有的最佳選擇。Phase 2承認顧客開始承認他們有問題或有需求,並且慢慢相信你有能力解決這些事情。因此,他們購買你的產品或加入你的服務。Phase 3 確認你的新顧客開始懷疑他們的購買抉擇(買家的後悔),你必須做些事情來抵消他們的恐懼、懷疑或焦慮。Phase 4啟動藉由售後首次的主要互動,你有機會兌現你的承諾。你應該大力且積極地展開顧客體驗。Phase 5 適應顧客現在開始了解而且最好也很喜歡你經營事業的方式。在此階段,你要靈敏地幫助顧客進入狀況,好讓他們擁護你。Phase 6 實現此階段是在確保顧客達成他們當初與你做買賣想要的結果。你實現他們的最初目標。Phase 7 認定階段7是顧客擁抱這份關係,並對你的品牌展現認同感,他們覺得自己好像屬於某個享受特別待遇的族群。Phase 8 擁護此時你的顧客不僅成為狂粉、你的狂熱支持者,而且也是一部熱情無比的推薦機器。你的顧客晉升成為你的行銷人員。Implementation 停止流失顧客要了解你的顧客並做好準備推出更好的顧客體驗,你必須歷經以下4個步驟:步驟1調查步驟2觀察步驟3個人化步驟4驚喜延伸閱讀 要讓顧客驚豔,先讓你的員工驚豔
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