賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡(中文電子書)

書名 賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡(中文電子書)
作者 宿文淵編者
出版社 和平國際文化有限公司
出版日期 2019-02-01
ISBN 9789863711544
定價 350
特價 7折   245
閱讀軟體 TAAZE eBook
檔案格式 PDF
檔案大小 22.77MB
分類 中文電子書>商業>職場成功法
其他版本 平裝   88折 308元 
二手書   71折 250元 起

商品簡介

走心、撩心、又交心,讓客戶心隨你動;
練習劃對重點、聰明接話、翻越客戶心牆!
擁有突破心防、化拒絕為訂單的心理說服力,
才能把話說進對方心裡,許顧客一個成交的理由

怎樣才能讓客戶放下戒心、覺得跟我是「自己人」?
顧客態度冷淡、臉很臭,要怎麼和他「搏感情」?
負評、抱怨一個接一個,怎麼回應才能化危機為轉機?
低價促銷、買一送一、免費試吃,為什麼萬年有效?

懂得將心比心、換位思考、察言觀色,
有話聊才有共鳴,撩動人心才能擄獲消費者。
十種心理學面向、上百則貼近生活的實際案例,
想賺錢致富,必先學會有錢人都在用的說話心術。

★消費者心理學
客戶表情超冷淡、嫌東嫌西超「奧客」,怎麼破?
顧客已經眼神無焦距、不停滑手機,你還硬要說下去?
客戶跟老婆一樣,不用爭輸贏、只要用心哄他。
善用「誠心+猜心+洞察力」,跟客戶搏感情、說對重點、賣出東西!

★銷售心理學
電話拜訪,如何突破總機擋駕?初見客戶,怎麼建立好印象?
面對客戶抱怨,如何耐心聆聽、禮貌回應、正確處理?
從客戶感興趣的話題入手、放出產品稀缺光、建立雙方關聯度,
把最好的一面展示在顧客前,客戶接受了你、才會考慮你的產品。

★市場心理學
市場競爭激烈、削價策略不可行,怎麼在同類產品中脫穎而出?
顧客都是懶人,只想最快買到最想要的產品、不想用大腦?
即使只有一分錢的折扣,也能搶走對手最忠誠的顧客?
定對價格定天下、可以低價卻不能廉價,解開暢銷產品訂價的心理學密碼。

★談判心理學
熟悉產品訊息、備好切入開場白、縮短空間距離,在開始階段取得優勢;
善用談判破題法、熟悉客戶現況、巧妙轉移忠誠度,獲得對方的信任與好感;
注意對方的眼神、臉部表情、小動作,在舉手投足中看穿對方的真正意圖。

★公關心理學
面對怒氣沖沖的投訴,如何妥善處理才能hold住場面?
事件行銷、飢餓行銷、新聞造勢,用得好是神助攻、用不好反成豬隊友?
同類產品那麼多,為什麼某品牌就是特別吸引人、打趴其他競品?
滿足顧客心理需求、區隔品牌價值鏈,才能精準抓住消費者眼光。

★創業經營心理學
想創業,卻不知道自己的特長是什麼、該從哪裡開始?
缺乏資金、不敢冒險,空有想法卻總是猶豫不決?
擁有多元思路,借雞生蛋、借錢賺錢,將本職特長轉化為創業優勢;
從做小事起步,由求小利做起,小企業也能做出大格局。

★決策心理學
討論重要決策時,不是老闆的「一言堂」,就是吵架吵到沒有結論?
業績不好時,總是埋怨下屬、把自己的責任推得一乾二淨?
世上沒有「完美無缺」的決策,保持開放的心態,多聽取各方意見,
始終朝著核心目標前進、敢作但不蠻幹,才能用最小損失換取最大成功。

本書特色
說道理不如舉實例,巧妙串聯商場案例、秒懂理論進而靈活運用
為什麼別人是藍鑽、金鑽,你卻覺得很難賺?
曾經風雨飄搖的屈臣氏,如何靠「我發誓屈臣氏最便宜」浴火重生?
喝起來像感冒糖漿的可口可樂,卻能用免費試喝與廣告宣傳,打開封閉的市場?
活生生、接地氣的上百則行銷現場實例,帶你從成功案例中複製賺錢軌跡、找到成交契機!

化專有名詞於無形,練習拆解行銷心術、聰明對話、賣出商品!
「飢餓行銷」「稀缺效應」是什麼?限制供貨量就能促成搶購心理?
什麼是「捆綁銷售」?綁好綁滿卻也可能造成消費者反感?
化複雜繞口的專有名詞為淺顯易懂的行銷策略,隨手翻閱間、賺錢絕招手到擒來。
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賺錢心理學:把話說進客戶心裡,將錢賺到自己手裡

名人推薦

存股達人、「不敗教主」粉絲團版主/陳重銘諮商心理師、溝通培訓師/瑪那熊

章節目錄

第一篇 消費者心理學PART 1 誠心:讓你成為顧客的朋友 引導顧客了解市場,改變顧客對自己的「奸商」評價 對於表情冷淡的顧客,要用真情去感化 強調基本屬性,成功化解顧客的刁難 用「襯托」法解答顧客挑釁性追問 PART 2 猜心:洞悉「上帝」都在想什麼 人人都喜歡被讚美 顧客喜歡跟著大多數人的感覺走 客戶只在意能為自己帶來好處的產品 客戶不僅喜歡低價,更熱愛免費 PART 3 洞察:細節裡窺見客戶的心理動向 在對話中判斷對方性格 讀懂客戶的肢體語言 百般辨別「石頭」顧客 第二篇 銷售心理學PART 1 別被客戶擋在門外 三分鐘提案突破祕書關 像商品一樣,把自己最好的一面展示在顧客面前 感動接待人員,變銷售障礙為簽單的橋梁 以朋友介紹的名義開場,消除客戶的戒備心 PART 2 會聽會問,挖掘客戶的真實意願 傾聽其實是對客戶最大的尊重 聆聽客戶的抱怨,會有新的發現 技巧提問勝於一味講述 投石問路,發現客戶的興奮點 PART 3 突破客戶的心理薄弱點 天下客戶都一樣,四大效應讓你輕鬆贏得客戶好感 從客戶感興趣的話題入手,建立關聯度 放出稀缺光,直擊客戶擔心錯過的心理 真心為客戶著想,才能俘獲客戶的心 第三篇 市場心理學PART 1 「為什麼賣不動」 不同人群的心理需求完全不同 選取能讓消費者產生認同的市場了解消費者的偏好,才能投其所好 人性化產品,打造產品新競爭力PART 2 產品暢銷中的心理學密碼 商圈是商品暢銷的絕密地帶 方便,讓客戶不得不買 設計產品時:「要相信客戶都是懶人」 捆綁銷售,顧客和商家皆大歡喜 PART 3 定價定天下─讓顧客感覺物超所值 洞悉消費者心理,進行心理定價 以消費者需求為導向進行價值定價一分錢的折扣也能吸引最忠誠的顧客 低價,但不讓顧客覺得廉價第四篇 談判心理學PART 1 備戰:在開始階段取得優勢 要事先熟悉產品資訊 善用「空間戰」,佔領「我的地盤」 三款經典開場白,消除客戶拒絕你的機會 控制對方的時間,傳達「我很重要」 PART 2 把握:獲得對方的信任與好感 投石問路,逐漸消除對手的戒備心理 利用左右腦技巧,轉移潛在客戶現有的忠誠度熟悉首要客戶的情況,在談判之前就展開心理公關 多同意客戶的觀點容易得到他們的好感 PART 3 破譯:在心理戰中看穿對方的真實意圖 口舌之戰VS心理之戰 他在想什麼?「舉手投足」傳答案 交涉,注意他坦承的嘴部 小動作,洩漏他的下一步行動 懈怠的身體,無聲的拒絕 第五篇 公關心理學PART 1 打理好客戶關係,從對方心理出發考慮問題 客戶投訴,是對企業抱有期望 找到技巧,平息投訴者的怒火 用合作的態度避免爭執 不同的顧客異議需要不同的心理攻關戰術 PART 2 事件公關:利用公眾心理效應巧打廣告 事件行銷:吸引顧客好奇心的拳頭武器 飢餓行銷:故意製造供不應求的假象 利用新聞進行有效的公關造勢 故意引發爭論,在公眾激烈的探討中深入人心 PART 3 品牌公關:發揮「俘獲」顧客的無形感召力 品牌延伸,區隔品牌價值鏈才能精準抓住消費者的目光顧客購買的不是「產品」,而是一種心理需求的滿足 抓住顧客的感性訴求,才能抓住顧客的心 用無形的品牌資產來維護品牌的忠誠度 第六篇 廣告心理學PART 1 契合消費者的心理地位 把握好情感定位,打動消費者的心 廣告定位可以引導消費者的選擇性 廣告的目的不是擴大企業的知名度 找位、定位、到位,精準滿足特定消費群的心理需求PART 2 選對廣告的表現形態,引起受眾共鳴心理 用故事觸動消費者的情感神經 親情廣告,溫情脈脈地包圍消費者的心 致力於溝通,而不是銷售訴求 選擇合適的代言人,利用名人效應獲取消費者認同第七篇 創業經營心理學PART 1 別把野心當夢想 後悔總在錯失時,做事猶豫不決 自己嚇死自己,做事缺乏冒險精神 以己為大,不喜反思及自我審查 缺乏堅韌,成了見錘就彎的釘子PART 2 「小本錢」創業的心理策略 充分發揮自己的特長 從做小事起步,由求小利做起 「借雞生蛋」,借錢賺錢PART 3 創業需要心理謀劃 策略管理是創業者騰飛的智慧羽翼 思路多元,用立體構想建築財富大廈 獨具慧眼,把握致富玄機 精心謀劃,形式多樣的小型企業發展戰略 PART 4 心中需裝大格局 不要害怕使用比自己強的人 切勿忽視團隊精神,推崇個人英雄 沒有衝突的團隊不一定是最好的 第八篇 決策心理學PART 1 不怕爭論,在互補心理中覓得高論 決策就是觀點的妥協 求同存異,讓「是」重現 保持開放的心態,不要成為「孤家寡人」兼聽則明,偏信則暗PART 2 大道至簡,貪多心態要不得 不要讓偏離的軌道迷亂了你的眼睛 圍繞核心目標,才能迅速到達終點 用減法做市場,為決策瘦身 貪多嚼不爛,決策只需要一根指揮棒PART 3 合理運用利益權衡心理,減小決策的風險值 敢做但不蠻幹 風險最小化,比不上機會最大化 非利勿動,有利則動 第九篇 投資心理學PART 1 投資是一場心理學的遊戲 投資理念優者勝 遠離投資謬誤,樹立成功理念 反群眾心理進行操作 投資中最大的敵人是自己 像玩遊戲一樣去投資 250PART 2 小心!那些投資中的心理幻覺 在眾多的預測中抓錯重點 衝動是魔鬼,急性子買賣十賭九輸 陷入機率分析的沼澤 PART 3 破譯金融異象背後的真實心理 投資人的過度反應會造成市場的大幅震盪 該漲不漲的陰謀 市場資訊的不對稱現象最深的經濟護城河其實是消費者的心理 真正決定投資勝負的是心理運算 PART 4 擺正心態,從容賺錢 克服「貪婪」和「恐懼」   心平,才能化險為「贏」  自制方可制勝市場  投資需要耐得住寂寞  PART 5 關於投資的心理學忠告 投資不是投機選擇適合自己的投資 物極必反:掌握買賣的火候 避免投資中的非理性第十篇 商用心理密碼PART 1 輕鬆把握對方心理 妙用提問讓對方說出實情 巧調身體距離促進感情融洽 用微笑拉近彼此間的距離 巧妙精裝商務個性 情感認同激發情緒共鳴 PART 2 巧妙贏得對方認同 表達關切增進彼此好感 換位思考,使對方感受到被關切之情 巧用問候贏得對方認可 把對方當成老朋友來聊天
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