話不能這麼說!(中文電子書)

書名 話不能這麼說!(中文電子書)
克服50種典型銷售阻礙的成交話術
作者 王建四
出版社 可道書坊
出版日期 2010-08-01
ISBN 9789866642562
定價 249
特價 75折   187
閱讀軟體 TAAZE eBook
檔案格式 PDF
檔案大小 8.87MB
分類 中文電子書>商業>市場行銷
其他版本 二手書   36折 90元 起

商品簡介

500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書!
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話不能這麼說!

章節目錄

‧第一章‧顧客進店後,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰1.我們笑顏以對,可是顧客卻毫無反應,一言不發或冷冷回答:我隨便看看。2.顧客很喜歡,但同行者卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧!3.顧客雖然接受了我們的建議,但是最終沒有做出購買決定而離開。4.我們建議顧客感受一下產品功能,但顧客卻不是很願意。5.顧客總是覺得特價商品的品質有這樣那樣的問題,應當如何消除他的疑慮?6.顧客說:你們賣東西的時候都說得好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?7.顧客看中一樣商品,想買下來送給自己的家人,但卻說要把家人帶來再決定。8.如何避免即將成功的一次銷售被閒逛的客人順口否決?9.聽完銷售人員介紹後,顧客什麼都不說,轉身就走,怎麼辦?10.顧客進店後看了看說道:東西有點少,沒啥好買的。第二章‧當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,你應該怎麼辦?11.當面拆的包裝,顧客仍要再拿件新的,而庫房裡已經沒有了。12.東西雖好,但我的一個朋友已經買了,我倆總不能買一樣的吧!13.產品挺好的,下次我帶朋友來,讓他幫我看看再說吧!14.你們的產品設計不美觀,感覺怪怪的,不太合乎我的口味。15.顧客是一位準專業人員,就產品向我們有針對性地發問。16.這個品牌不太有名,我從來都沒聽說過,是新出的嗎?17.賣場在清理老款產品的庫存時,銷售人員應該如何做消費引導?18.隔壁那家也有類似的產品,到底哪家好呢?19.客戶對產品細細觀察後說:你們的產品做工好粗糙呀!20.據我所知,你們這些產品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。第三章‧當顧客對價格有異議的時候,你應該怎麼辦?21.某某牌子的東西跟你家差不多,但價格比你們便宜多了。22.我比較喜歡你們的東西,也來了幾次,你再便宜點我就買了。23.談了這麼久你就再便宜點吧,再少50元我就要了。24.東西都是一樣的東西,怎麼你家的價格跟別人差那麼多呢?25.對面店的商品與你們的款式幾乎一模一樣,但價格比你們低得多。26.東西的確是好東西,可惜現在的價格太貴。27.算了,這件產品功能太多了,我沒必要買這麼好的。28.別的地方老客戶都會主動打折的,我這樣的常客你們一點優惠都沒有嗎?29.我跟你們的某某老總很熟,你再不同意我只好給他打電話了。30.客戶對商品的各個方面都很滿意,但在詢問具體價格後就不買了。31.我也是你們的老顧客了,怎麼和新顧客一樣一點優惠都沒有。第四章‧當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候,你應該怎麼辦?32.你們東西可不便宜,能打幾折呢?33.我今天先看看,不著急,等你們打折的時候我再來買。34.贈品和積分什麼的對我沒用,要不換成折扣算了。35.你們怎麼會不打折呢?比你們好的某某品牌都打○○折呢!36.買一件不打折也就算了,我買三件也不打折!那我就一件都不買了。37.銷售人員如何對既要折扣又要贈品的顧客說不?38.某某品牌不光打折,而且還有贈品呢!39.像我這樣多年支持你們的老顧客,怎麼說也要有特別折扣吧!40.折扣我也不要了,但是模特兒上的飾品要送給我。41.你好,你們店最近有什麼打折活動嗎?第五章‧當顧客對貨品存在不滿情緒時,你應該怎麼辦?42.與這條街其他店比起來,你們提供的貴賓卡優惠力度太小了。43.你們要給我保證半個月內不會打更低折扣,否則賠我差價。44.我這個人不買雜牌貨,一般來說我買這類商品都買某某牌子。45.購買商品後雖然尚處在退貨期內,但顧客卻因非品質問題而要求退貨。46.雖然由於某些原因可以按規定退貨,但是時限已超過退貨期。47.有些顧客不講道理,無端要求退換,並且威脅不解絕不離店。48.在銷售小件商品時,有的顧客要反覆調換,銷售人員應該如何與其溝通。49.銷售人員想要收集VIP客戶的資料,可是顧客一點都不配合。50.你們的毛衣這麼貴,怎麼買回去後按要求洗還是掉色,銷售人員該怎麼辦?
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