CRM大商機:客戶經營實戰術,心法×工具×系統一次搞定(中文書)

書名 CRM大商機:客戶經營實戰術,心法×工具×系統一次搞定(中文書)
作者 何佳勳、劉滄碩、謝銘元
出版社 法意資產
出版日期 2019-04-24
ISBN 9789869733977
定價 350
特價 79折   277
特價期間:2019-10-01~2019-12-31
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分類 中文書>商業>經營管理

商品簡介

CRM即顧客關係管理,是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢,加上IT技術的興起,CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理,藉以節省時間,提升銷售速度。

不過,客戶需求多如牛毛,該怎麼抓住每一顆心?「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣,提醒回購,才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆,分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本,從各種數據指標談如何解析營運真相,提出具體可行的建議與步驟,為你創造最大利潤,帶來無限商機。

值得一提的是,擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」,從過去想導入其他CRM系統,到目前已自行研發出電商專屬的雲端CRM軟體,完成策略性新台幣千萬元投資,最完整的第一手顧客經營之道,盡在這裡!

【本書特色】
看完本書,你就能:
◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
◎透過機器人管理與客戶的互動
◎用系統蒐集資料提升服務品質
◎節省人力時間實現行銷自動化
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