捉住客戶的心:讓顧客覺得「這就是我要的!」(中文書)

書名 捉住客戶的心:讓顧客覺得「這就是我要的!」(中文書)
作者 松野惠介
譯者 鄭景文、謝佳玲
出版社 好優文化
出版日期 2018-06-04
ISBN 9789869625821
定價 330
特價 88折   290
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分類 中文書>商業>職場成功法

商品簡介

保證最便宜,已經吸引不了顧客!

新零售時代,不只賣商品,更要賣體驗!
擺脫「銷售」的迷思,從顧客的角度出發,
轉型「顧客協助業」,讓客人有需要就想到你!

10年中,協助1000家企業、店面成功提升業績
日本人氣行銷顧問 松野惠介
2大能力、3大思考、5大撇步,超過15個成功案例
讓你擺脫同業競爭,生意興隆財源廣進

日本亞馬遜讀者五星推薦:
「從老闆到第一線員工都受益」
「松野老師的說明簡單易懂,立刻就用得上」
「徹底改變我對傳單的看法」
「連聚客小撇步都寫得一清二楚,受益匪淺!」

Prudential保德信首席壽險顧問 簡麗英 審訂
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捉住客戶的心:讓顧客覺得「這就是我要的!」

作者簡介

松野惠介行銷顧問,蓋亞有限公司代表。1971年生於京都。出身商賈世家,自幼對經商耳濡目染。大學畢業後,進入京都和服批發老店擔任業務,業務服務範圍雖遍及日本全國,但對業界老舊的經營方針抱持疑問。因自身業務主張與公司理念不符,年紀輕輕即被公司解僱,使其身心受創。在意念懼灰之際,偶遇行銷專家藤村正宏,自此從人生谷底翻身。此後,徹底學習行銷學,並持續實踐。在獨立成為行銷顧問之後,以集客與增加銷售為主力,擔任行銷實踐講座、網路銷售講座、溫泉地活性化、商店街活性化等講座講師。10年間輔導1000家以上的企業、店鋪。作者從這些經驗,發現即便不景氣仍可保持業績成長的企業共通點,於是他每年提升專業知識,向客戶傳授銷售促進術與集客術。目前受各地演講、學習講座、諮詢等邀請而行遍日本全國。著有《讓你的網頁成為聚寶盆!》(DIAMOND,Inc.)、《年收成長十倍!自我介紹的魔法》(FOREST Publishing,Co.,Ltd.)等書。

譯者簡介

鄭景文日本一橋大學社會學研究科博士候選人,曾任職於日本企業及經濟研究機構。譯有《超高齡社會中牙科扮演之角色》、《南韓未來科技創新動向解析》、《產業構造之未來願景─ 新時代之「創造」戰略 ─》等。謝佳玲台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物,而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。譯有《共鳴力》《東大醫科高材生的滿分思考法》、《考上第一志願的房間──偷看東大資優生的家》、《老闆只要這些人:日本獵人頭達人教你職場勝出秘訣》、《日本貴婦都在做,讓老公變有錢的64個習慣》等書。hsieh_julia8@hotmail.com

作者自序

新零售時代,客人想要的不只是商品!不分業種或業態,所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問做客人的顧問,讓客人有需要就想到你,在不景氣中,擺脫低價促銷的陷阱讓你從此大賣!

章節目錄

作者序 從不賣到大賣的秘密第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」! 1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密2 重點是,當顧客說「以前都不知道」的時候3 讓業績成長的二大能力 4 顧客已經不只想買東西了5 不推銷,照樣賣產品?第二章 不刻意推銷也賣得動!1 大型家電量販店開幕第一天,為什麼沒人上門?2 讓顧客覺得「我需要這個!」3 我買下電漿電視的理由4 解除顧客心中的「不」,就等於打開顧客的錢包 5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是? 第三章 無論多小的店,都擁有「看不見的資產」1 整天拉下鐵捲門的商店街,就靠著「手寫廣告」復甦了! 2 客人要的不是衣服,而是讓自己看起來變瘦的祕訣 3 「看不見的資產」中,藏有專業價值 第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步1 從發現自己的優點出發2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處 從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點,讓業績成長二倍的建商3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點 傳遞自己特有的價值,持續在全國展店的日間照護機構4 撇步③ 針對公司的目標客群下手 鎖定目標客群,連續十年業績成長都超過一一五%,眼光精準的包裝材料製造商5 撇步④ 為顧客提供專有服務 不是因為業務部,卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」6 撇步⑤ 把服務做到最好 回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好1 所謂促銷,不是強迫推銷,而是要宣傳自己的「待客之道」2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多!」家居建材中心的宣傳重點何在?3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式,業績瞬間成長了二倍4 讓棉被店成為顧客的長期顧問,同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM5 蓋自己的房子以前,這些事一定要知道第六章 透過提升待客之道與宣傳能力,讓「地方」活化起來!1 沒沒無聞的溫泉區,令人吃驚的聚客力2自己覺得稀鬆平常的事物,在顧客眼中卻是珍貴的體驗第七章 不管在什麼時代,做生意的基本就是「要讓自己有所用處」!1 合作取代競爭的時代到了2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」,就會擁有自己的特色
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