管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事(中文書)

書名 管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事(中文書)
あなたの職場は、なぜ問題ばかり起きるのか?
作者 別所榮吾
譯者 黃筱涵
出版社 核果文化事業有限公司
出版日期 2016-11-05
ISBN 9789869354974
定價 330
特價 88折   290
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分類 中文書>商業>職場成功法
其他版本 二手書   24折 80元 起

商品簡介

職場上的每一件鳥事,
都源自被輕忽的小事,
抓出這些人與事的「眉角」,
將鳥地方變成好地方!

◎資深同仁開會前一秒才生出報告,還很得意剛好趕上!
◎面對客戶的窗口犯了錯誤,用email 道歉後,對方卻更火?
◎被主管交辦超級任務,當下不吭聲,回頭卻上臉書抱怨並討拍。
◎部屬耗費多時交上來的案子,最後我總是得自己收回來全部重做。

在辦公室裡,你要應付主管交辦的工作、交派部屬完成工作、和不同部門協調執行細節、向客戶報告專案進度,同時還有自己份內工作要完成,面對問題不斷、讓人焦頭爛額的職場環境,難道只能擺爛或換工作?

其實這些惱人的問題,都來自於沒有管好工作中的小事,才會讓小事變鳥事,一發不可收拾!只要了解鳥事發生的原理,就能有效解決它!

【被你輕忽的小事1:職場問題都跟「不成熟的人」有關】
職場上有許多麻煩,都不是技術方面的問題,而是「人」對於事情的理解與處理方式,不成熟或不恰當有關。比如:新進或一般員工,可能是因為沒有經驗,所以無論多麼小心留意,工作還是了發生問題;經驗豐富的員工,也可能抱著看到問題卻裝傻,認為事不關己等不成熟的心態,導致問題層出不窮。

狀況一:窗口把訂單弄錯了,寫了E-mail道歉,客戶還是不高興,波及整個團隊?
犯了錯卻不敢面對的人,通常會用E-mail道歉,以逃避難堪,但這經常讓對方感受不到誠意,因此無效。最好親自拜訪,否則也先打電話道歉!當面道歉,有利消除對方情緒的不滿。

狀況二:部屬自認已經盡心盡力,主管卻始終對表現不滿意?
很努力是事實,主管不滿意也有所根據。通常是因為此人工作時,沒有遵守「應做」、「能做」與「想做」這個優先順序,時間大多都花在「能做」與「想做」的事上,主管認為「應做」的事,卻都沒做。

狀況三:有些人不懂的事不問,一直做錯,查得到的不查卻一直問,惹惱所有人?
工作上有些事不問就不會知道答案的,應該先問了再做,避免做錯或做白工。有些事可以自行查到的,就不應該老是依賴別人,浪費別人時間。主管若遇到這種員工出包,應該明確告知輔導對方,該問的必須主動問,不該問的,應該主動查。

狀況四:常嚷著「我要辭職」,卻從沒行動,只是讓團隊士氣低落、讓人心煩?
愈常把「辭職」掛在嘴邊的人,通常愈不會辭職,因為他們其實並不想辭職,只是希望旁人聽聽自己對現狀的不平與不滿。遇到這樣的同事,請正確解讀他的挫折感但不要受影響。經常嚷嚷的人通常會逐漸失去旁人對他的信任感。

【被你輕忽的小事2:主管的管理不當也是問題之源,小小調整大大奏效】
職場許多問題,是組織架構或者主管的管理方式不恰當而造成的。其中不一定是故意的,可能只是不自覺,常見的情況,隨時可以這樣調整:

●小調整一:依部屬的成長狀況,分成四個階段提供協助
主管一聲令下之後,就不再管,最後部屬做不到,事情搞砸。()
分派工作時,依照部屬的專業能力與可否獨立作業,給予不同的對待。能力好又獨立,可放手不管;
知道目標但做法不在行,則一起找出方法後,由部屬去執行。(○)

●小調整二:問題發生後,藉著未來式問題,減輕對方的心理負擔,踏出解決事情的第一步。
過去式問題:「為什麼你至今都辦不到呢?」()
未來式問題:「接下來該怎麼做才會順利呢?」(○)
過去式問題:「你至今都做了些什麼?」()
未來式問題:「今後該怎麼做呢?」(○)

●小調整三:透過別人聽到關於自己的想法時,不責罵對方,應改為包容接納。
不應表達:「為什麼這件事你不早點跟我說?」()
直接表達:「我聽說你關於○○的想法了,其實你直接跟我說就好了……」(○)

【避免小事變鳥事的絕佳對策】
已知且常發生的問題:若發生問題的是例行公事或定型業務,可能是流程有疏漏
以七大品管工具把關、「五個為什麼分析法」深入探討、製定工作手冊將作業標準化。
「習以為常」的不對勁:挖掘出多餘且重複的作業內容、超出能力的業務或不一致的方向性
把工作內容數值化,藉此找出問題,消除作業上超出負荷、浪費、不均情況。
理想跟目標間的落差:找出公司目前離理想狀態,還缺什麼,提出假設驗證之
設立目標,以及各種能實現目標的方法或基準,並制訂出精細、靈活的計畫。

【本書適合這些人閱讀】
● 在組織中不斷引發問題,人緣變差的人。
● 覺得組織裡的個人或團體,對解決問題很消極,想找出原因的人。
● 就算覺得應該嘗試新的方式,或是採取不同做法,但是仍裹足不前的人。
● 想知道領導與管理之間的差異的人。
● 想製作工作手冊,但同時覺得光靠手冊不足夠的人。
● 想學會「五褒一責罵」等人際處理方式的人。
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管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事

作者簡介

別所 榮吾1969年出生於神奈川縣,畢業於拓殖大學政經系。曾任公益財團法人日本生產性本部的「知識技術研究開發中心」的中心長(1999年~2006年),每年實施超過80場的研習課程,並持續開發邏輯思考、辯論、簡報技巧等專案,直到2007年離職。2014~2015年擔任拓殖大學的客座教授。現任株式會社BCL的負責人、產業顧問、辯論訓練師、公益財團法人關西生產性本部合夥顧問。著作包括《為什麼你說的話無法傳到他人心裡?》、《比溝通更重要的45個開會技巧:解決3大開會問題:恍神、離題、沒結論,議題再多,都能立刻有決策》等。http://www.bzcom.jp/

譯者簡介

黃筱涵專職日文譯者,天職貓奴,家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回,所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

章節目錄

前言 職場問題五花八門,無法透過單一對策解決第1章 個人言行不成熟,引發的職場問題公司有公司的規定,不該任意妄為全民上網時代,資訊迅速竄流只用電子郵件道歉,是種逃避自以為有能力,承接辦不到的事無法說明工作內容,直接尋求幫助縱容自己的人,會無法成長先做「想做」的事,順序本末倒置能力不足,又對工作挑三揀不問做法、不查資料,造成別人困擾說「我想想看」的人,對工作沒幹勁只在乎眼前感受,忘卻了工作目的員工缺乏歸屬感,就很難互相幫忙付出過頭不得回報,最後情緒暴走為了自保或怕麻煩,輕易地說謊為了圓場,謊言愈說愈誇張,為了規避責任而說謊,編織藉口趕在截止日前交差,品質難保不斷重蹈覆轍,無法從失敗中學習常說「我要辭職」,卻沒任何行動太過情緒化,打斷與別人的溝通過去式問題,易讓對方拒絕溝通不能坦率接受錯誤,會使對立加劇沒看到問題,就不會想過要解決第2章 管理者及組織造成的問題主管把部屬當成小孩,不斷下指導棋把工作「完全丟給」部屬,放任不管「別人做不如我做」,毀滅自己與組織按部屬的成長狀況,階段性指導對自己有意義的團體,非常重要配合職場的風氣,確保立足之地學生時代的社團,是心靈的避風港「事不關己」的態度,是不想負責「怪罪他人」,容易招致關係惡化下班後的聚會,使上班工作更順暢計畫朝令夕改,代表組織有良好彈性無法考慮未來者,需養成危機意識第3章 自信溝通:問題解決的基礎職場由人組成,一定會有人際煩惱只管專業不談人際,是錯誤想法職場最需要坦率的「自信的溝通」被動性行動者,害怕面對他人失望忍耐、沉默、委婉回答,惡化問題攻擊性行動,其實在破壞人際關係用言語壓制別人,試圖讓對方順從用「自信的溝通」,確實傳遞情感溝通的第一步,先包容及傾聽「自信的溝通」建立在良好人際關係上第4章 鎖定問題,並找到解決對策PART 1-1 看得見的問題需要個人與組織的「處理」網路普及化,塑造了全民監督社會正確掌握問題,才能及時跟上變化使用品質管理七工具,確定問題用「五個為什麼」分析,找出對策問題的原因很多,需要細細探究 提高「目標意識」,多方檢討對策問題解決對策,別執著於特定方式組織負起責任,有助於找到真相PART 1-2 看得見的問題製成工作手冊以標準化之將定型業務內容,製成工作手冊工作手冊,是工作經驗累積的精華標準化工作手冊,不適用於熟練者工作手冊,應以提升組織運作為目標定期修訂工作手冊,才能更進步善用工作手冊,真正提升效率PART 2 尋找問題 從根本解決已成習慣的問題同問題發生兩次,就是「職場問題」交辦的工作「超出負荷」,影響品質從「現在是否需要」來檢討業務了解客戶喜愛原因,有助下次成功PART 3 創造問題 在現實與理想中挖掘問題對策做好每件小事,打穩工作基礎個人缺乏專業性,能力就無法提升藉由假設、驗證,補充專業的不足計畫性廢止,汰換過時的營運項目決定不做之前,要先確認要做的事奧斯本+心智圖,開創出新的想法鳥博士單元 社會問題的解決,無法滿足每一個人第5章 落實解決行動,並且帶動他人持續PART 1 無力解決問題,半途而廢解決問題前,先成立小組聚集團隊提高目標意識,強化團隊幹勁人性討厭改變,可從小行動開始一旦滿足於現況,就會停止成長部屬有狀況?需要找到可商量對象PART 2 隨機應變,靈活制定對策鉅細靡遺想像執行對策時的狀況對策要能解決問題,並且可行決定優先順序,也應隨機應變DNA淘汰制,篩選組織改變之處PART 3 發揮領導能力,帶動週遭人領導,帶領職場開拓新方向解決將來問題,需要的是領導力為什麼讓人討厭的人,能出人頭地?鳥博士單元 人的一生都在追求「需要」被滿足第6章 100%傳遞想法,並說服對方接受陳述自己意見前,先理解對方做法「五褒一責罵」的說法方法最恰當掌握三步驟,困難訊息也能傳遞意見無法溝通,就找第三方介入鳥博士單元 好的領導者吸引人才,共同完成任務尾聲 大幅超越期待值的「勞斯萊斯服務傳說」謝辭 分享與教導,讓人和自己不斷成長
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