精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會?(中文書)

書名 精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會?(中文書)
誤解學
作者 西成活裕
譯者 李佳蓉
出版社 好優文化
出版日期 2016-10-04
ISBN 9789869361507
定價 320
特價 88折   282
庫存

訂購後,立即為您進貨
分類 中文書>心理勵志>說話術
其他版本 二手書   59折 189元 起

商品簡介

本書是以科學的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。

◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?

★一句OK,引起的一場空難
航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。
★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?
食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?
其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!
★到底是不小心,還是性騷擾?
擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。

◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?

產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?
新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?
原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。
★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?
網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路
★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解
誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無踪了。

◎如何避免誤解造成的傷害?

本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。

★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機
本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。
★為什麼藝人多半不理會網路流言?

冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。  
★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識

所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。

本書特色:
傳達誤解,經常是綜藝節目製造笑料的梗;
心理誘導誤解,是詐騙集團慣用的手段;
溝通誤解,引發了航空史上重大的飛安事件;
故意誤解,更是導致國際糾紛的起因。

誤解,無所不在。
小到個人生活、人際溝通、工作升遷,大到國與國關係,
都可能因誤解而產生巨大的損失
作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害,
讓我們更能精準溝通,暢意生活

本書適用:
→常因誤解而生困擾的你
→追求更有效、更smart溝通的你

★量化評估誤解的成因與程度,
讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破
★拆解誤解的類型,
掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中
★找出精準溝通的方法,
不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能
客服 02-2570-1233 | 會員服務使用條款 | 隱私權政策
PC版 TAAZE | Mobile版 TAAZE
Power By 學思行數位行銷股份有限公司

精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會?

作者簡介

西成活裕一九六七年生於東京,東京大學尖端科學技術研究中心教授。日本東京大學航空太空工程學碩士、博士。研究主題為非線性動力學和壅塞學。二○○七年,其所著作《壅塞學》獲頒講談社科學出版獎、日經BP・BizTech圖書獎。二○一三年時,被選為「對科學技術有卓越貢獻者」。同時並活躍於電視、報紙、廣播等媒體。

譯者簡介

李佳蓉輔仁大學日本語文學系畢業。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品,認識更廣大的世界。譯作有:《大漲的訊號》、《你能讓90%的病不發生》、《世界,為什麼是現在這樣子?》(大是文化)、《超強DM集客術》(春光)、《1句話,立刻說服他》(采實)等書。

名人導讀

推薦序   溝通很難           周偉航很多人以為自己很清楚「溝通是什麼」。在哲學上,倒是有個簡單的問題測驗可以幫你釐清這個問題。請你思考下面這個問題:Q1:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房門,發現一個火星人坐在你的位子上。你覺得自己能和「他」溝通嗎?這問題有點難。或許是因為不清楚這火星人的「型態」,不知道是章魚型、小綠人型、人型,還是史萊姆型,很難推敲「他」會不會講話,或智力水準如何。若你沒有概念,請依下面進階的題組來一步步推敲。Q2:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現室友(或某位親人)坐在你的位子上。你覺得你自己能和「他」溝通嗎?多數人會回答「能」,因為對方是人,平常就在溝通了,應該溝通無礙吧。那火星人會屬於這一等級嗎?請看看下一題。Q3:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一隻蟑螂坐在你的位子上。你覺得你自己能和「牠」溝通嗎?多數人看到蟑螂,會想辦法趕走、打死。有些人會尖叫,某些女生或許還會裝可愛(?)的叫牠「走開!!!」這些狀況都算是種溝通,比較暴力的溝通。那火星人屬於蟑螂這一級嗎?請再看下去。Q4:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一顆石頭放在你的位子上。你覺得你自己能和「它」溝通嗎?石頭?搬走、丟掉就是了。應該是某人的惡作劇吧?怎麼會和石頭溝通呢,應該要和做這件事的人溝通吧!火星人應該不是這一級吧?但問題還沒完。Q5:請想像,你今天晚上回家時,打開自己房間的門,發現一尊石造佛像放在你的位子上。你覺得你自己能和「祂」溝通嗎?呃,我相信就算不信佛教,多數人也會和這尊像「溝通」過,再肅穆莊嚴的抬去一旁,然後才去找把佛像放在你椅子上的人算帳。火星人算這一級嗎?好像有些人主張,我們所謂的神佛,其實都是外星人。等等。石像在本質上和Q4的石頭差不多。難道石頭有了人的形貌,就變得「比較能溝通」?要這樣講,說不定連Q3的蟑螂也有靈性呀?換個角度來看,若你不會和佛像溝通,也不認為石頭、蟑螂可以溝通,那人呢?你為什麼認為人可以溝通?把所有溝通對象區別為「可溝通」與「不可溝通」的二分法或許不當,「可溝通性」應是種由高到底的光譜,而人可溝通性比其他對象來得高。但到底有多高?你和佛像溝通的時候,「失敗率」一定比人高嗎?你怎麼確定?你不信佛,你覺得「與佛像溝通」就像「與石頭溝通」一樣無意義,不過對信佛的人來說,「與佛像溝通」的成功率說不定比「與家人溝通」來得容易。誰才是對的?你比較科學,所以你一定是對的?還是說根本就沒有「成功」的溝通,只有「相對成功」或我們「自以為成功」的溝通?我們身邊的人,會不會都是「火星人」?我們一直把他們當人來溝通是場「美麗的誤會」?別這麼極端。我們在現實的生活中的確有一些成功溝通,也有一些誤解,我們應該由這些經驗出發來改善我們的溝通模式。上述的問題只是個發想,是要讓你瞭解溝通的本質並不如直覺中那麼清晰明瞭。本書則能幫你進一步解決溝通問題,協助你清理生活中「錯把真人當佛像」的各類誤解。我認為,你最後會發現,有沒有火星人在椅子上並非重點,你怎麼看待「溝通」這件事,才是真正值得你深刻檢討的主題。

名人推薦

「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安專欄作家 周偉航─專業推薦─

章節目錄

前言第一章 何謂誤解?九種誤解的典型/例子一 世代間的對話/例子二 說明不足/例子三 誤聽/例子四 記載錯誤/例子五 異文化交流/例子六 男與女/例子七 網際網路/例子八 詐欺/例子九 有關健康的誤解/誤解和笑話/誤解產生的價值第二章 誤解的理論設定溝通基本模式/困難需分解處理/真正意思的難度/誤解的定義和界限/溝通的模式/再次探討何謂誤解的定義/何謂「意見一致」?/我有說、你沒說/交涉時要搶先開口/傳達力及理解力/青出不了藍第三章 誤解的原因溝通的膠著狀態/傳達者的問題/了解對方的一切/避免壅塞的「間隔」/語言的表達極限/非言語訊息的重要性/接收者的問題/成見與一般觀念/排除曖昧含意/信賴關係的重要性/艱澀的邏輯/盲目相信的危險第四章 誤解之後的處理方式三種分類/收斂型/由原因思考對策/誤解的消除和意見達成一致之間的差異/發散型/中立型/自我防衛與自我膨脹/要懂得放棄第五章 誤解與社會對經濟與平均值的誤解/對相關與因果的誤解/對資本主義和成長的誤解/對無用與餘裕的誤解/對科技與便利的誤解/對壅塞的誤解/三種意見一致與誤解後記參考文獻
客服 02-2570-1233 | 會員服務使用條款 | 隱私權政策
PC版 TAAZE | Mobile版 TAAZE
Power By 學思行數位行銷股份有限公司