好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句】(中文書)

書名 好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句】(中文書)
叱って伸ばせるリーダーの心得56
作者 中嶋郁雄
譯者 黃筱涵
出版社 核果文化事業有限公司
出版日期 2016-04-07
ISBN 9789869281256
定價 280
特價 88折   246
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分類 中文書>商業>經營管理
其他版本 二手書   68折 190元 起
電子書(PDF)   7折 196元 

商品簡介

★★罵人,也能讓人感覺良好!★★
如何有效指正部屬缺失,不被討厭,讓他做得更好?
責罵絕不是吵架、找麻煩,而是提醒、改正錯誤。


【特別收錄】100個不傷感情的責備金句,關鍵時刻,這樣開口最有效。

◆讚美,只能培育出二流人才,責備,才能帶出優秀菁英。
這本書是專門寫給「主管」看的,不管你是剛上任的新手,還是閱人無數的老鳥,或許你還在思考,該如何帶人最好?但如果你沒學會「如何罵人」,就等著做到死。很多主管不敢罵,怕部屬被罵完心情不好;有些主管不懂罵、不會罵,讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵,其實是缺乏領導的自信;不懂為什麼罵了沒效,是因為沒人教你如何罵對時機。
書中收錄56個不傷感情的責備技巧,不敢罵、不懂罵的主管,先了解罵人的原則,面對各種事件、對象,教你如何成為「罵人後,不被討厭」的高明主管,帶出態度好的高效率部屬。

◆主管頭痛問題一:部屬言行、禮儀、習慣……,狀態百出!
‧「不主動打招呼」的部屬,如何糾正?
‧部屬撒謊時,要當場拆穿他嗎?
‧在工作時愈聊愈起勁,如何制止又不傷部屬自尊?
‧下指令沒在聽,該用什麼口氣和用語,讓部屬不再犯?
‧部屬在大家面前公然跟你唱反調,如何反應?
除此之外,上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等,這些看似很小的狀況,卻是心態錯誤的表現。因此,你必須挑對時機,選擇正確的責罵句,將責罵次數降到最低。

◆主管頭痛問題二:遇上罵不得的部屬,該如何聰明因應?
‧有些人罵了就惱羞、就喪氣,該如何罵出口?(年長的部屬、新人、兼職打工的同事)
‧得力助手、表現好的部屬犯錯了,如何讓他們振作?
‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬,如何讓他們自動自發?
‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬,如何讓他們認同團隊?
‧主管的職責是「管理」、「鞭策」,有時被討厭也是難免,但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時,該如何冷靜面對,避免愈罵愈火?

◆責罵絕不是情緒性發言,主管請先調整「心態」,給予正確的建言。
‧兩位部屬起衝突,同事才要扮演和事佬,主管得讓他們思考衝突的原因。
‧部屬開會時心不在焉,喝令他「專心點」,不如指定他下次發言,讓他不敢再摸魚。
‧整個團隊小錯不斷,你得讓大家一起反省工作流程,而不是找一個戰犯。
‧當部屬主動回報錯誤,別打斷、別翻舊帳,指導他如何補救,他會更信任你。
‧發現有人表裡不一,你要公開稱讚其他默默做事的人,暗示部屬,你都看在眼裡。

◆責罵也能不傷感情,這樣開口,有效預防衝突。
‧責備遵循SOP,別直接叫他「你好好反省」。
‧心理學小技巧:先稱讚優點,部屬才會虛心接受責罵。
‧記得肯定他為團隊著想的心意。
‧只要「簡單提醒」的小事,別特意「關門訓斥」。
‧忍不住發火時,先冷靜三秒鐘再開口。
‧掌握對的時機再開口。

◆身為主管,卻不敢罵、不會罵?你得先牢記「六大責罵原則」。
‧不敢責備,只會讓主管的威信全失。
‧責罵不是發洩,好主管要懂得控制脾氣。
‧責備後,主管要主動打破尷尬的氣氛。
‧平時多觀察,找出被罵後,仍有幹勁的部屬。
‧身為主管,有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞,絕不能罵出口!
‧部屬找藉口,可能是想求救,先別急著開罵。

能幹的主管,會讓部屬覺得「受教」,而非覺得「被找麻煩」;責備不是為了吵架,而是改正錯誤。學會56個責罵技巧,不管手下是哪種兵,都能帶出一流強將。

【特別收錄】關鍵時刻,立即派上用場!不傷感情的100個責備金句
【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望,就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
【2】不用命令,改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢?」「我一直在等你回報進度」
【3】激勵部屬自尊心──「因為是你,我才會講這些。」「我看人一向很準。」
【4】不管何種談話,都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡,自己想想。」
【5】難以開口時,不妨說──「或許是我太挑剔,但你應該……」「你若不這樣做,就是在浪費才能。」
【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔!」
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好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句】

作者簡介

中嶋郁雄(NAKASHIMA‧IKUO) 1965年出生於鳥取縣,1989年畢業於奈良教育大學後,即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」,故設立「責備方法研究會」並展開活動。 最初是以教育相關人士舉辦的演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動,但經過口耳相傳後,現在也會以「觸動心靈的責備方法」為題,舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士,報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。 透過遍及全國各地的演講,中嶋先生發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點,以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝,向大眾宣揚:「斥責是愛的表現!應更有自信地開口責備!」 主要著作包括《這種場面,優秀教師這樣罵(その場面、うまい教師はこう叱る)》(學陽書房)等。

譯者簡介

黃筱涵 專職日文譯者,天職貓奴,家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回,所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

章節目錄

【前言】主管絕不能「只說好話」!【第一章】不敢罵?不懂罵?主管得先學會「責備的原則」(1)不敢責備的主管,其實很自私!(2)情緒化的責罵,部屬不會進步(3)賞罰分明,責備後的應對很重要(4)被罵後的心情,主管一定要懂(5)平時多觀察,「責備」對誰最有效【第二章】不起衝突的責備,如何開口,效果最好?(1)不傷感情的責備,如何開口?(2)罵到什麼「程度」,效果大不同(3)常說「加油」,部屬會喪失幹勁(4)忍不住動怒時,先冷靜三秒再開口(5)部屬找藉口時,可能是在請求協助(6)責備不能「看狀況」,該罵就得罵(7)責備是希望部屬反省,不是否定(8)當下責備效果佳,但三種情況例外(9)有些責備的話,主管絕不能說(10)激勵和否定,只有一線之隔第三章 11件職場日常小事,主管如何責備?(1)不打招呼的部屬,能罵嗎?(2)遲到慣犯,用「無視法」處罰他(3)遇上不回應的部屬,請立即糾正(4)道歉非重點,而是表現改善誠意(5)部屬撒謊時,要拆穿他嗎?(6)下指令沒在聽,當下就要斥責(7)部屬唱反調時,不妨「反問」他(8)部屬在工作時聊天,如何制止?(9)就算很煩人,也要先講明規則(10)工作的重要性,不是由部屬評斷(11)在好主管的團隊,人人勇於犯錯第4章 不能罵的部屬、上司、客戶,主管如何回話?(1)加倍讚美,年長部屬不敢倚老賣老(2)找出部屬的問題,一起解決(3)高明的附和,是最佳的暗示(4)先說關心、再建議,同事會欣然接受 (5)老愛唱反調的人,讓他感到「我最特別」(6)太為部屬著想的責罵,不會有好結果(7)善用提問,引導新人進入狀況(8)帶著感情責備,部屬一定會成長(9)檢討團隊失誤時,最忌找戰犯(10)不想得罪前輩、主管時,如何提出建議?第5章 白目、出張嘴、難搞的部屬,如何罵出成果?(狀況1)老是出一張嘴批評、檢討其他同事(狀況2)性別歧視、用性別當藉口,逃避工作(狀況3)表裡不一,只會在主管前求表現(狀況4)認為自己最棒,見不得人好的部屬(狀況5)部屬得罪合作廠商,惹怒對方(狀況6)服裝與言行不當,如何讓他改正?(狀況7)責備自尊心高的部屬,擔心他惱羞(狀況8)工作能力不錯,但不擅交際(狀況9)合不來和討人厭的部屬,如何罵?第6章 9個高明責備技巧,打造超高效團隊(技巧1)越用力「罵醒」部屬,他進步越快(技巧2)先說優點,他會心甘情願被罵(技巧3)責備完後,「追蹤」比「道歉」重要(技巧4)主動分享失敗,拉近與部屬間的距離(技巧5)部屬主動認錯時,千萬別翻舊帳(技巧6)肯低頭的領導者,誰都想追隨(技巧7)主管睜隻眼閉隻眼,底下就會態度隨便(技巧8)隨意稱讚,容易被當作客套話(技巧9)心虛的責備,無法說服任何人【結語】真心責備,才能培養一流人才【特別附錄】 一百個不傷感情的責備金句
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