人際關係與溝通(第四版)(中文書)

書名 人際關係與溝通(第四版)(中文書)
作者 周談輝、周玉娥
出版社 全華圖書股份有限公司
出版日期 2015-11-18
ISBN 9789864630448
定價 370
特價 95折   352
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分類 中文書>教育>高等教育
其他版本 二手書   7折 260元 起

商品簡介

深入淺出、簡單易懂與生活、學校、工作或職場相契合教授之情緒管理技巧,不會過於專業,容易學習文字簡潔流暢,篇幅適當簡單易懂且提供實用技巧以供讀者參考

本書主要在闡述人際關係與人際溝通的基本理論與方法,以及針對學生畢業後,在職場、社會、家庭生活中,可能遇到的問題,提供一些實際可以解決問題的方法。
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人際關係與溝通(第四版)

章節目錄

第一篇 基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通?第1章 人際關係與溝通概說情境學習:秀才三夢第一節 人際關係與溝通的理論基礎第二節 人際關係與溝通的討論範圍第三節 人際溝通的意義第四節 人際溝通分析第2章 人際行為模式情境學習:北風與太陽第一節 個體的自我知覺第二節 個體的人際知覺第三節 人際間的自我認識與表現第四節 人際行為與社會調適第3章 影響人際關係的因素情境學習:家庭作客的社交技巧第一節 個人特質第二節 表達能力與方式第三節 家庭生活與經驗第四節 立場與觀念的差異第4章 建立與維持人際關係情境學習:會聊天也會經營人脈第一節 人際關係建立過程第二節 人際關係的疏離過程第三節 人際關係的維繫第四節 實用人際關係技巧第5章 人際衝突與處理情境學習:魯肅化干戈為玉帛第一節 衝突的成因與過程第二節 衝突的表現方式與結果第三節 衝突的正面與反面意義第四節 衝突的處理與解決第二篇 技巧應用篇──人際溝通技巧與應用第1章 人際溝通的基本概念情境學習:名片經營人脈心法第一節 人際溝通的意涵第二節 人際溝通的性質第三節 人際溝通的模式與溝通原則第四節 人際溝通的技巧第2章 人際溝通的操作媒介情境學習:賈伯斯(Steve Jobs)獨門的溝通技巧第一節 以語言為溝通媒介第二節 以文字與符號為溝通媒介第三節 以非語言為溝通媒介第3章 溝通的技巧情境學習:「偉大的溝通者」──美國前總統雷根第一節 傾聽的技巧第二節 同理心第三節 表達的技巧第四節 自我表露第五節 讚美的技巧第六節 批評的技巧第4章 談判的技巧情境學習:諸葛亮舌戰群儒第一節 談判的基本概念第二節 談判的理論模型第三節 談判的過程第四節 談判技巧的應用第5章 領導統御的藝術情境學習:王品牛排的危機第一節 領導的基本概念第二節 有效的領導行為第三節 組織行為的管理第四節 領導統御的要領第6章 情緒控制與壓力管理情境學習:牧羊犬與獵狗之爭第一節 情緒與壓力的基本概念第二節 生命中的壓力管理第三節 EQ與情緒管理第四節 案例研討第五節 延伸閱讀第7章 網路的人際關係情境學習:愛情公寓與電子情書第一節 虛擬世界的實際行為第二節 網路的人機關係第三節 網路倫理第四節 案例研討第三篇 實務案例研討第1章 職場的人際關係與溝通情境學習:Anvianca 52航班第一節 與上司的溝通第二節 與同事的溝通第三節 與部屬的溝通第四節 與客戶的溝通第五節 案例研討第六節 延伸閱讀第2章 社會、家庭的人際關係與溝通情境學習:蘇格拉底溝通的藝術第一節 傳統倫理的關係第二節 家庭親子關係與溝通第三節 社區人際關係與溝通第四節 校園人際關係與溝通第五節 案例研討第3章 兩性關係與溝通情境學習:當哈利遇上莎莉第一節 性別差異第二節 兩性的情愛關係第三節 性觀念與性行為第四節 法律的兩性關係第五節 案例研討第六節 延伸閱讀
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