互聯網之神貝佐斯:揭開網路銷售,你所不知的8個勝出關鍵(中文書)

書名 互聯網之神貝佐斯:揭開網路銷售,你所不知的8個勝出關鍵(中文書)
1分間ジェフ・ベゾス Amazon.comを創った男の77の原則
作者 西村克己
譯者 張秀慧
出版社 大樂文化
出版日期 2015-11-11
ISBN 9789869218061
定價 280
特價 9折   252
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分類 中文書>商業>市場行銷
其他版本 二手書   36折 100元 起

商品簡介

為什麼他能用極少的資源,打敗美國最大書店?
為何他願意連虧10年,只為了追求服務品質?
用他的故事,揭開網路世界成功的關鍵!


★蒐錄亞馬遜書店,在網路世界中的成功案例
★從行銷、創意、組織、品牌等面向,揭露77個勝出條件
★完全解剖貝佐斯的做事態度,及值得你我學習的關鍵


他是誰?

擁有頂尖學歷、進入一流企業,二十八歲就擁有副社長光環的他,
為何願意放棄優渥高薪,一步步建立互聯網全球領導品牌Amazon.com?
他到底有什麼獨門經營策略?
本書深入研究最佳CEO打造卓越品牌的成功心法!
剖析貝佐斯一路打拼的軌跡,
並和你分享生命中每個轉捩點他做了哪些選擇、下了哪些苦工,
用他的經歷,揭開網路銷售世界裡,你所不知道的勝出關鍵……

他的成就?

亞馬遜書店是目前做網路交易最成功的.com公司之一,
它比阿里巴巴、淘寶……更早且更具世界規模。
創辦人貝佐斯被《哈佛商業評論》評為全球最佳CEO,
《經濟學人》還稱他為科技先知,
甚至有媒體稱他為「賈伯斯後第一人」。

他的做事態度?

用「後悔最小化」,做出不後悔的決定
你得勇敢破壞,自己定下的完美計畫
把失敗說在前頭,行動時才無後顧之憂
當危機來臨,別為了成本切斷「企業的生命線」

他的行銷戰略?

改變顧客的消費習慣,你得找出壓倒性價值的關鍵
網路世界只要贏對手一○%,就能比同業第二名成長十倍
「有點爛」、「很差」的評價,千萬別只當一般客訴處理
冷漠、算計的企業,還不如有點人情味

他的品牌策略?

人類喜歡避難就易,你的產品夠簡單了嗎?
不再追求七○%的宣傳,而是該做好七○%的服務
不辜負消費者期望,才能建立良好的品牌形象
撤除行銷部,重視口耳相傳

他如何永續經營?

反常規忽略利潤,卻因此站穩無法取代的地位
只做不會失敗的保守投資,無法創造長期利潤
不以利潤和收支定經營方針,要掌握的只有未來的市占率
用高品質低利潤競爭,就能輕鬆獨占市場

他的創新思維是什麼?

別忽略消費者的大數據,你就能做出最好的選擇
把消費者的反饋做為試金石,取代大量的創新實驗
不活在他人的陰影下,每天都想著要驚豔四座
對於改變,不該有絲毫猶豫

他如何管理世界級的公司?

三○%理想+三○%員工素質+四○%偶然=企業文化
兩塊披薩就能餵飽的人數,才是最有效率的行動小組
持續挑戰新事物的企業,必須要有固執的核心人物
想要成為創造歷史的人,就要聰明且猛烈地工作

他如何面對未來?

「沒有前例」不是理由,就讓自己變成前例吧!
保持尋求答案的態度,因為十年後的狀況,最多只能預測二%

華特迪士尼說:「最有效率的『開始』就是閉嘴然後行動。」戴爾公司創辦人麥可戴爾說:「聰明才智或高學歷不是必備,你需要的是一個願景、一個夢想。」賈伯斯則說:「成功與否取決於你的『堅持』。」挑戰者們,你準備好了嗎?
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互聯網之神貝佐斯:揭開網路銷售,你所不知的8個勝出關鍵

作者簡介

西村克己出生於日本岡山縣。現為芝浦工業大學教授與經營管理顧問。1982年自東京工業大學「經營工學系」研究所畢業。曾經任職於富士軟片公司,1990年進入日本綜合研究所擔任主任研究員,同時也擔任民間企業的管理顧問,開辦員工進修課程,並在各處發表研究。2003年起,擔任芝浦工業大學工學管理研究所教授。專攻MOT(科技管理)、專案管理、管理策略、策略性思考以及圖解思考等。著作有《了解經營策略》(日本實業出版社)、《邏輯思考法》(PHP研究所)、《1分鐘,強化經營策略力》、《1分鐘,了解杜拉克》、《1分鐘,了解科特勒》、《1分鐘,了解麥克爾‧波特》(皆為SB Creative Corp.)等。

譯者簡介

張秀慧多愁善感又理性的雙魚座。日本國立宇都宮大學日本語學系、中國文化大學新聞研究所畢業,曾任日文主編,目前從事日文翻譯及日文教師工作,譯有《不生病的關鍵秘密─酵素》、《拆不完的禮物,加入幸福組》、《北歐式的自由生活提案》、《賣化妝品給牛》、《不敗哲學 幸福力》等。

作者自序

以地球最大河川命名,因為他想成為世界最大書店傑夫‧貝佐斯是世界最大網路商店「亞馬遜」的創辦者。一九六四年,他於美國出生,一九八六年以優秀的成績畢業於常春藤盟校普林斯頓大學。因為他想要自行創業,所以為了瞭解商業的組織構造,他放棄了一流的企業選擇進入新創公司累積經驗。他在一九九○年進入金融公司D.E. Shaw & Co.(德劭集團),二十八歲即成為副社長。然而,貝佐斯向公司建議要在網路上賣書,但被社長否決後便懷抱著「要是挑戰後失敗了,還可以接受,但實在不想因為沒有挑戰而後悔。」的想法,放棄了安穩的菁英工作,選擇自行創業。他花了一年的時間準備,新公司在一九九五年七月正式營運。選擇以世界最大河川亞馬遜為名的理由之一,是因為它跟「地球最大書店」這個廣告詞很搭。優良的服務品質讓亞馬遜公司迅速成長。不但人氣網站「雅虎」有介紹,也有其他一流的創投公司願意投資。且貝佐斯穩紮穩打的經營模式,讓亞馬遜在創業兩年內便成為上市公司。然而實際上,雖然亞馬遜的營收增加了,但卻因為投入了更多資金加強顧客服務,導致公司沒有獲利,一直處於虧損狀態。直到二○○一年,亞馬遜開始獲利。於此同時,貝佐斯不僅增加了網站上販售的商品種類,就此擴展營業範圍,又以電子書閱讀器「Kindle」掀起了革命。此外,他也開始投資能撐起未來的創投公司,並且把觸角伸入太空航空產業,逐漸提高影響力。二○一三年,他還收購了美國第五大報社華盛頓郵報,讓所有人瞠目結舌。大約在兩年前,一位忙碌的經營者告訴我:「沒有任何銷售方法贏得了亞馬遜。它價格便宜而且又能準時送達,越忙碌的人越能體會它的方便性。亞馬遜將來絕對會獨占鰲頭。」他的這番話讓我頗有同感,誘使我想為傑夫‧貝佐斯寫一本書。加入亞馬遜Prime會員(付費會員制)之後,通常能在訂購當日收到商品,即使是週末也有配送,非常方便。而且它讓找書變得非常簡單。以前在大型書店大概要花兩個小時左右找書,最後還可能無功而返。不過在亞馬遜,不管二手書或是絕版書,只要數分鐘就可以找到,功能遠遠超越了實體書店。這改變了我買書的習慣,同領域的書我會一口氣買十本左右,再從中挑選幾本自己需要的書。雖然有些書我並不會從頭到尾全部看完,看似有些浪費,但卻比亞馬遜出現前來得有效率多了。找書的時間也縮短了,省下來的時間可以用來跟家人相處,或者是去做其他更重要的事。就算書多買了,但時間卻省下來了,我還是覺得物超所值。因為以上原因,我決定開始調查傑夫‧貝佐斯。而在過程中,我發現傑夫‧貝佐斯面對眾多的顧客需求時,建構出了三項絕不改變並能滿足顧客的規則。○1可選擇的種類越多越好。○2價格便宜。○3配送既迅速又值得信賴。從經營策略來看,這是相當正確的先見之明,能聚集經營資源者即為勝者的道理顯而易見。面對與對手的長期競爭,亞馬遜秉持著不允許追隨者超越的信念,藉著滿足顧客普遍的需求,一步步站穩腳步。這些理念亦可見於市場行銷學權威菲利普‧科特勒博士(Philip Kotler),以及現代管理學之父彼得‧費迪南‧杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)等人的理論。貝佐斯還非常崇拜蘋果創辦人史蒂芬‧保羅‧賈伯斯(Steven Paul Jobs),此外也學習日本豐田的生產方式,並實際運用在經營方面。而他的經營手法也與偉大的經營前輩華特‧迪士尼(Walter Disney),以及奇異公司(創辦人為備受尊敬的愛迪生)的傑克‧威爾許(Jack Welch)等人十分雷同。亞馬遜網站販賣很多商品,貝佐斯也跟很多人學習,並且一步一步實踐自己的想法,讓事業的願景築夢成真。從不害怕失敗,勇往直前的貝佐斯讓我學到了很多,如果大家也能和我一樣得到許多啟發,將會是我的榮幸。

章節目錄

作者序 以地球最大河川命名,因為他想成為世界最大書店 第一章 成功心法揭開互聯網之神,貝佐斯的做事態度 1 決定:用「後悔最小化」,做出不後悔的決定2 機會:把「網路潮」當成十九世紀的「淘金潮」3 定位:該賣什麼?不該賣什麼?缺口在哪裡?4 修正:你得勇敢破壞,自己定下的完美計畫5 心態:把失敗說在前頭,行動時才無後顧之憂6 互補:慎選合作對象,才有可能在最佳地段「開店」7 簡單:三個公司名稱命名法,打響知名度8 品質:當危機來臨,別為了成本切斷「企業的生命線」9 高度:不只是為了自己公司奮鬥,同時也要有使命感 第二章 行銷戰略網路世界,你只要贏對手一○%即可 10 你一直記得顧客,顧客就會一直記得你11 競爭者攻擊時,你是慌亂、還是記得自己的強項呢?12 改變顧客的消費習慣,你得找出壓倒性價值的關鍵13 網路世界只要贏對手一○%,就能比同業第二名成長十倍14 「有點爛」、「很差」的評價,千萬別只當一般客訴處理15 做錯了,該怎麼賠償顧客才對?貝佐斯有答案16 如何幫顧客省錢、省時,是網路勝出的關鍵17 冷漠、算計的企業,還不如有點人情味18 投資谷歌及臉書,再創高峰19 什麼都賣,賣什麼都不奇怪 第三章 品牌經營不打廣告,只聚焦把服務做透 20 什麼都可以改變修正,但絕不動搖這「三項原則」21 不再追求七○%的宣傳,而是該做好七○%的服務22 所謂良好的服務,就是遵守與顧客之間的約定23 把客訴變轉機!顧客服務是所有員工的職責24 不辜負消費者期望,才能建立良好的品牌形象25 不考慮未知消費者,而是應該滿足所有消費者26 別過度在意對手,最好的競合策略是……27 撤除行銷部,重視口耳相傳28 用網路書評的力量,借力使力29 人類喜歡避難就易,你的產品夠簡單了嗎? 第四章 眼光放遠懂得蟄伏與耐心,才能做到第一 30 嘗試新事物時,得耐心做到盡善盡美31 當科技業都在比速度,他卻寧願做好萬全準備32 站在頂端也要不斷進步,才是永續經營的方法33 善用豐田式思考法,聰明降低時間與成本34 改變大家的消費習慣,你得抓住「嘗鮮的引導者」35 對前瞻目標堅持到底,但對細節作法保有彈性36 經營事業和投身慈善,都需要把眼光放遠37 不要自欺欺人,只會忍耐無法帶來成功38 思考問題時拉長時間軸,就能有效減少競爭對手39 資助超長期的「萬年時鐘」,展現的是亞馬遜的「酷」 第五章 進化計畫以訓練肌肉的精神,一步步養成企業的改革體質 40 企業改革成功關鍵在於:信念、勇氣與耐力41 創新就像鍛鍊肌肉,不常使用就會逐漸衰退萎縮42 亞馬遜的挑戰文化:無懼失敗43 「沒有前例」不是理由,就讓自己變成前例吧!44 從「基本功能」著手,就能創造與眾不同的商品45 阻礙是改革的最大助力,沒有反對就不會有檢討46 讓反對者看見未來願景,就能讓他們為改革出心力47 降低實驗費用、增加實驗次數48 保持尋求答案的態度,因為十年後的狀況,最多只能預測二% 第六章 逆向策略亞馬遜一反常規忽略利潤,卻因此站穩無法取代的品牌地位 49 企業經營不該受股價影響,時間會證明一切50 只做不會失敗的保守投資,無法創造長期利潤51 不以利潤和收支定經營方針,要掌握的只有未來的市占率52 亞馬遜是否值得投資?決定的人是消費者53 把錢花在刀口上,但要不吝投資在顧客服務54 不花對消費者沒意義的錢,節儉能讓人學會臨機應變55 用高品質低利潤競爭,就能輕鬆獨占市場56 訂定產品價格時,要考慮所有消費者的接受程度57 為了遠大的太空夢,他無視利潤放手一搏58 為了將夢想傳承給下一代,沒利潤、沒好處他也無妨 第七章 商品開發貝佐斯每天早上睜開眼,想的都是如何為消費者「帶來驚奇」 59 了解創造前必須先破壞,就是亞馬遜的強項60 把消費者的反饋做為試金石,取代大量的創新實驗61 別忽略消費者的大數據,你就能做出最好的選擇62 成功不是要贏過某個公司,而是不斷為消費者改進63 改進+加上獨特想法,就不用模仿其他公司64 不活在他人的陰影下,每天都想著要驚豔四座65 反覆選擇,累積你強大的經驗66 不要只學會用Excel,而是該學如何做出Excel軟體67 對於改變,不該有絲毫猶豫 第八章 組織戰略縮小行動小組編制,延攬優秀人才 68 不是人才就不錄用,且標準要嚴格69 人生苦短,沒空跟無趣的人打交道70 只要相信世界會改變,就能肩負改變的責任71 三○%理想+三○%員工素質+四○%偶然=企業文化72 即使要併購,也得尋找有相同文化的公司73 唯有真正保有熱情的人,才有能力脫離艱困時期74 兩塊披薩就能餵飽的人數,才是最有效率的行動小組75 持續挑戰新事物的企業,必須要有固執的核心人物76 想要成為創造歷史的人,就要聰明且猛烈地工作77 根本不需要擔心,創造奇蹟的人會再出現
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