說服各種人的聰明問話術:要什麼答案,就要知道怎麼問,日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」,這樣問,全世界都聽你的 (中文書)

書名 說服各種人的聰明問話術:要什麼答案,就要知道怎麼問,日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」,這樣問,全世界都聽你的 (中文書)
作者 內藤誼人
(Naito Yoshihito)
譯者 鍾嘉惠
出版社 采實文化事業股份有限公司
出版日期 2012-09-28
ISBN 9789866228469
定價 260
特價 88折   229
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分類 中文書>心理勵志>說話術
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電子書(PDF)   6折 155元 

商品簡介

1個問題,竟能說服各種人。
日本最受歡迎的心理學家親自傳授「誘導式問話術」,
「好問題」比命令更有效,再難搞的人,都能用問題讓他閉嘴。

你相信嗎?想改變一個人,不需要講大道理,更不用命令,只要「一個問題」就能成功。因為「命令」讓人反感,「問題」卻能讓人思考並馬上行動!約會總是遲到的情人、霸凌同學的孩子、做事拖拖拉拉的客戶、一天到晚違反公司規定的員工等,全都因為這套「誘導式問話術」而改變,成功戒除惡習。

◆如果,不論你怎麼說,他都還是無動於衷,你就該「換句話說」。
「可以請您在合約書上簽名嗎?」
「可以請您在這份文件上寫上大名嗎?」
哪一種問法,會讓你願意簽名呢?答案是後者。為什麼?因為只要一聽到「合約」,我們就會產生防備心,即使原本聊得很愉快,也會突然面有難色,想拒絕對方。這時候,只要換個說法,將「合約」改成「這份文件」,就能降低他的抗拒感,合約自然就能簽成。由此可知,「問題」能讓人學會思考,找出癥結點,進而決定「該如何做?」而本書正是要告訴你,如何使用這股「問題的力量」,進而解決工作、愛情、學業等,生活上的一切難題。

◆想要改變一個人時,「一個好問題」比長篇大論的說教還有效。
面對做事拖拖拉拉,老是想太多的人,要他做決定簡直比登天還難,這時,你該怎麼辦?與其一直逼他,倒不如說:「讓我們來扔銅板吧,出現正面就選A,反面就選B。」並在他同意前,就先把銅板扔在桌上,他就能不再猶豫,立刻做出決定。原因在於「九成的人都會因為別人的一句話,而改變行為。」反過來說,只要能先搞懂他的想法,再丟出問題,就能說服他做出改變,不論什麼樣的狀況都能解決。

本書作者內藤誼人是日本最受歡迎的心理學家,因此他深諳人性,總是在對方還沒開口前,就已經知道「他會怎麼做」。因此,透過他長年來的觀察,他要告訴我們:「每個行為的背後都有原因,只要先弄清楚他的想法,就能用一句話,改變他的行為,甚至願意照你的話做。」

◆「問題」的影響力超乎想像,再難搞的人都能讓他動起來。
日常生活中的許多狀況,都可以靠問題來改變,包括:
1.男(女)朋友是遲到大王,約會從來沒有準時過
「我12點還有其他工作,可以約10點見面嗎?」──先預告結束時間,就能給對方壓力,預防他遲到。
2.員工不遵守公司規定,一天到晚明知故犯
「只要在上班時間喝酒就開除,即使這樣,好像還是有人會喝,真是笨哪!」──巧妙地散布備傳聞,就能讓違規的行為瞬間消失。
3.另一半的習慣奇差無比,想改掉他的壞毛病
「喂,老公,我看到一篇報導上說,容易出現家暴行為的男性中,67%在吃飯時都會發出聲音,你吃飯也會這樣,對吧?」───提出數據為證,達到威嚇的作用
4.客戶的動作非常慢,拖拖拉拉,希望他快一點
「請在今天內回覆,否則就當沒這回事。」───暗示對方「期限將屆」,逼他不得不答覆。

◆「怎麼問」是有技巧的,搞不清楚狀況就亂問,當然不會成功。
常有人會抱怨:「我不過是問了個問題,他就生氣了。」其實,不是對方脾氣差,而是你不懂得發問的技巧,當然會顧人怨。想約心儀的女生出去,如果問:「下次要不要和我去吃個飯?」,對方一定不會答應,但是如果改成:「我請邀請你吃飯,星期五或星期六,哪一天你有空呢?」成功的機率將大幅提升。除此之外,你也可以這樣做───

◎千萬別再問「你覺得如何?」開放式的問題,反而讓人無法回答。
◎發問時,記得要裝傻,用誤導性的問題,輕鬆操控他的答案。
◎意見不是靠「引導」而是「置入」。把「答案」藏在問題裡,讓他依你的想法回答。
◎「大膽詢問」,能改變一個人。因為人的立場多半不堅定,「問題」能扭轉他的行為或想法。
◎他總是不回應?不妨將問題「換句話說」,同樣的問題要不同的問法,換來好答案。

許多人平常很會說話,卻容易在緊要關頭時失言,導致得不到想要的結果,白忙一場。學會這套日本人都在做的「誘導式問話術」後,在他行動前,你就能看穿他的想法,引出想要的答案,讓他願意聽你的。此外,關於「怎麼問」,這本書還有三個訣竅要告訴你:

(一)收起無效的命令,「不具威脅性的句子」才能讓他動起來。
當我們很希望對方有所改變時,常常會不自覺使用命令式的口吻,結果,事情不但沒解決,甚至越來越嚴重。因為「命令」容易讓人反感,心生排斥,但如果改成不帶威脅感的句子,就能讓他卸下防備心,願意改變。比方說,希望孩子在吃飯前先唸書,直接叫他去「用功讀書」,倒不如說「吃晚餐前,先解決每天要做的事吧!」含糊一點的句子,反而能達到效果。

(二)放低姿態大膽問,你會越來越有自信。
不管再蠢的問題,願意開口問總比悶不吭聲好,因為「越常發問,人會越有自信」。保持沉默或許能避免出糗,但一直不說話會讓人越來越害羞。一個英文很破的人,只要敢說,就算只是用單字湊成一句話,他都會看起來充滿自信。此外,被詢問「有沒有意見?」時,敢發表自我主張的人,通常也都是會成功的人。

(三)先了解背景,再依情境發問,沒有解決不了的難題。
開口前,只要先了解來龍去脈再發問,事情就能解決。因此,本書收錄了許多好用的說話技巧,並列出常見的情境及狀況題,清楚列出回應步驟及方法,讓你能事先沙盤推演,輕鬆舉一反三、自由運用。這套「誘導式問話術」簡單易懂,成功率100%,學會後馬上能實際演練,派上用場!
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說服各種人的聰明問話術:要什麼答案,就要知道怎麼問,日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」,這樣問,全世界都聽你的

作者簡介

內藤誼人(Naito Yoshihito)慶應義塾大學社會學研究科博士班畢業,現任Angirudo有限會社代表,同時也是日本最受歡迎的心理學家。以商業心理學泰斗之姿,積極投入實踐心理學的應用,並用簡單的說明方式傳授心理學的技巧。熱愛自然,興趣是「發問」,對知識有強烈的好奇心,也是對所有女性都很友善的激進女性主義者。主要著作包括,《高速公路塞車,誰會走在前頭?》(幻冬舍)、《令人激賞的讚美法》(廣濟堂出版)、《不會遭人怠慢的技法》、《暗中看透一個人的技法》、《瞬間受人歡迎的心理術》(大和書房)等。

譯者簡介

政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

章節目錄

【前言】你想要的「答案」,要藏在「問題」裡Chapter1 【10個一定要會的問話技術與禁忌】把「答案」藏在問題裡技巧(1)別再問「你覺得如何?」之類的感想開放式的問題,反而讓人不知該如何回答技巧(2)發問時,記得要裝傻採用誤導性的問題,輕鬆操控他的答案技巧(3)用問題當誘餌,影響他 人容易被環境影響,「問題」能讓他說出你要的答案技巧(4)把答案偷偷藏在問題裡」把「答案」置入問題裡,他就會依你所想的回答技巧(5)「大膽問」,能改變一個人人的立場多半不堅定,「問題」能扭轉他的行為或想法技巧(6)施壓的問話技術像警察偵訊的套話,問出想要的答案技巧(7)改變答案,關鍵在「怎麼問」!「問題」很重要,內容決定「他的回答」技巧(8)「您能幫我一個忙嗎?」,不帶情緒地提出要求「不主動」當然收不到回應,被動的人永遠沒有糖吃技巧(9)有求於人時,要「面帶笑容」擺臭臉的人,永遠得不到幫忙技巧(10)同樣的問題,要用不一樣的問法用他容易接受的方法詢問,換來好答案◎Column【專欄1】 講話「有條理」不如學會問問題,說服各種人Chapter2 【8個籠絡難搞對象的說話技巧】最困難的事,用「問題」搞定訣竅(1)「抓語病」問話術,讓對方閉嘴若無其事,用他說過的話回擊他訣竅(2)讓情勢對自己有利,怎麼說?不斷丟出問題,能迫使對方屈服訣竅(3)想結束煩人的對話,怎麼開口?不停地打岔,讓他自討沒趣地結束對話訣竅(4)希望獲得更多人的支持,怎麼表達?詢問「有堅持反對的人嗎?」,沒拒絕即表示贊成訣竅(5)開會的人數太多,怎麼討論?5個人一組討論,節省時間又能避免七嘴八舌訣竅(6)碰到故意刁難的問題,怎麼回答?以「事實」反駁,讓他自討沒趣訣竅(7)一直無法說服對方,怎麼辦?當說服超過3次仍未果,不妨先放棄訣竅(8)對方就是不聽勸告,怎麼辦?想說動一個人的時候,太過熱情怕會讓人「麻木」◎Column【專欄2】 即使是一個「小問題」,也可能變成「大創意」Chapter3 【10個發問時要遵守的原則】不討人厭的「神奇問話術」原則(1)發問時,把對方名字講出來聽到自己的名字,會增加親切感原則(2)告知壞消息時,先問「你想聽嗎?」先確認對方「想不想聽」,不可貿然就說原則(3)想拜託他人時,記得要「先讚美」多用好聽的話捧對方,自然得到善意回應原則(4)發問時要「識相」,別太白目先仔細觀察對方的狀況,再開口原則(5)窮追猛打的「囉嗦問」,不如不問牢記八分飽原則,越不問他越主動原則(6)問過就閉嘴,事情容易更順利不再追問後,人反而會開始行動原則(7)無法直接說「不」時,也別斷然拒絕先假裝贊成再拒絕,取得對方的原諒原則(8)被要求評論他人時,千萬別猛說他的壞話多讚美,不隨對方起舞就能明哲保身原則(9)碰上愛抱怨的人,「讓他說」才是上策先聽他訴苦20分鐘,再巧妙接話收場原則(10)不能問「懂了嗎?」不厭其煩地說明就對了大多數的人都會回答:「懂了」,不懂裝懂◎Column【專欄3】 沒交情前,別問太深入的問題Chapter4 【9個攻破心房的發問法】這樣問,對方一定會「招供」 方法(1)寄一封空白的郵件,能確認對方的意願若真的有興趣,收到後一定會主動詢問方法(2)利用「投影法」發問,讓他在談論別人時順勢說出想法別問「你覺得」,當成別人的事來問,卸下他的心防方法(3)降低問題的門檻,任何人都會輕易招供請他「稍微透露一些」,他反而會講更多方法(4)二段式提問,引誘他說出「真正的想法」先問理想化再問現實狀況,讓他不知不覺說真話方法(5)問他「最壞的打算」,能聽到真心話最糟的結果反而是「最接近現實的預測」方法(6)詢問時放低姿態,對方會主動全盤托出說「不告訴我也沒關係」,他反而會全部說出來方法(7)聆聽時要專心,最忌不斷打岔安靜地聽他說,不發問也能明白話中含義方法(8)一開始就要問「最想知道的事」避免對方拐彎抹角,浪費彼此時間方法(9) 別想太多,越在意越要「問」憋在心裡不說,容易胡思亂想、會錯意方法(10)大膽提問,總比不說話好問錯話也是經驗,「沉默」只會讓場面更僵◎Column【專欄4】 想聽到「反對意見」,發問後先等10秒鐘Chapter5 【11個收買人心的問話技巧】如何用「問題」說服人?技巧(1)對努力過的人要先給「慰勞」而非「質疑」就算不滿意,也要先道謝再提建議技巧(2)拜託人幫忙,要用「預告法」先告知最壞結果,以免他心生不滿技巧(3)不停被追問時,就以「反問」來回擊把問題原封不動還給他,讓他去煩惱技巧(4)反擊的智慧就是,「看準時機再說話」無關緊要的事就順著他,避免引發爭吵技巧(5)面對「不懷好意的問題」時,如何讓對方馬上閉嘴?將身體面向對方,能壓制他的氣勢技巧(6)被問到不懂的問題時,如何隨機應變?隨便答也沒關係,有回應就不容易被識破技巧(7)被問到尷尬的問題時,千萬別「眨眼睛」眨眼次數越多,透露出的弱點就越多技巧(8)善於「討救兵」的人,麻煩比較少不能只靠自己,團結力量大,事情會更順利技巧(9)主動幫忙,下次換他來幫你天下沒有白吃的午餐,先付出才有回報技巧(10)不能只收下而不回報,「人情」要記得還有借有還,誰都會願意幫助你技巧(11)有求於人時,先請客再拜託招待要用心,否則收不到效果◎Column【專欄5】 不知如何開口問時,自言自語都比沉默好Chapter6 【9個最有效的情境活用話術】「好問題」比命令還有效情境(1)約會時,總是愛遲到先告知「結束的時間」,讓他心裡有準備情境(2)員工不守規則,一天到晚鑽漏洞把規勸的話改成八卦,利用他人的嘴巴傳出去情境(3)孩子會霸凌同學,又勸不聽時把任務交給犯錯的人,他反而會做的更好情境(4)習慣差,想讓他改掉壞習慣用「造假的數據」嚇他,達到威嚇作用情境(5)想請對方在合約上簽名,怎麼開口?不說「合約」改用「文件」,能降低他的警戒心情境(6)想從馬拉松式的會議中脫身,怎麼說?暗示他「我接下來有約」,就能全身而退情境(7)個性優柔寡斷,如何「用問題」讓他快速做決定? 告知要用擲銅板或抽籤定案,逼他訣擇情境(8)有事情想拜託上司幫忙,該怎麼做?找「關鍵人物」打關係,比自己親自出馬更有用情境(9)個性愛拖延,如何讓他快速回覆?給對方時間壓力,讓他馬上給答案◎Column【專欄6】不懂就問,只要「發言」,就會產生自信心【後記】「不敢說」只會一直輸,「勇於表達」才是贏家
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