讓你會受人歡迎的說話方式與技巧:別輸在不會說話上(中文書)

書名 讓你會受人歡迎的說話方式與技巧:別輸在不會說話上(中文書)
作者 武慶新
出版社 菁品文化事業有限公司
出版日期 2018-12-05
ISBN 9789869684354
定價 300
特價 79折   237
特價期間:2018-11-28~2019-01-11
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分類 中文書>心理勵志>說話術

商品簡介

說話是一件最簡單的事,同時也是一件最困難的事。儘管三歲的孩子都能說話,但即使是最擅長辭令的外交家也會有說錯話的時候。所以,如何說話、怎樣把話說好是每一個人都必須掌握的一門藝術。本書立足於培養人們多方面的說話能力。全面提升說話的水準,從人情話、順情話、讚美話、批評話、委婉話、餘地話、善意話、肢體話等方面入手。對不同的說話技巧和方法作了詳盡細緻的闡述。閱讀本書後,你將在各種各樣的場合中遊刃有餘。
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讓你會受人歡迎的說話方式與技巧:別輸在不會說話上

作者簡介

武慶新
青年作家。敏于思、成于行,常年筆耕不輟。從師範大學畢業後,一直從事圖書策劃及編撰工作,任組稿編輯、策劃編輯等職,對文字有獨特的敏感和熱情,有深厚的知識儲備和豐富的文化積蘊。編著有《寫給青少年的心靈哲學課》、《我的di一本金融學入門書》、《我的di一本經濟學入門書》、《別輸在不懂管理上》、《幽夢影》、《越玩越愛玩的實驗趣味遊戲》、《尋蹤:動物的生死戰場》、《尋蹤:科學的奇妙殿堂》等眾多暢銷圖書,深受廣大讀者的喜愛。

作者自序

一位著名學者曾經說過:“說話是最容易的事,也是最難的事。說它最容易,因為三歲的孩子也會說話;說它最難,因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”
人們天天都在說話,但並不見得個個都會說話。俗話說:“兩年胳膊三年腿,十年難磨一張嘴。”可見學會說話比學其他技藝都難。有的人說起話來娓娓動聽,讓人渾身舒服,忍不住會同意他的說法;有的人說起話來像是一柄尖刀,專碰別人的短處和痛處;有的人說起話來,一開口就使人感覺到討厭。言辭的力量比我們想像中要大得多。
著名的美國成功學大師戴爾.卡內基曾說:“當今社會,一個人的成功,僅僅有百分之十五取決於技術知識,而其餘的百分之八十五則取決於口才藝術。”由此可見會說話、好口才的重要性。擁有好口才,已經成為現代人成功的必備條件之一。
好口才更是一種取之不盡、用之不竭的財富。擁有好口才,能使你充分地展示風采,能使你處處受到他人的歡迎和關愛,能使你的事業得到他人永久的支持,能使你在職場、商場和情場中永遠搶佔先機、超凡脫俗。
要想讓自己不輸在不懂說話上、話說得打動人心,就要做到在說話時能夠“一語百步音,一言力萬鈞”,做到每一句都精妙有用,這是一種能力;不該說話時,要善於沉默、洗耳恭聽。
在這本書裡,筆者以“說話”為主題,詳細介紹了在不同場合對不同對象的說話方法與技巧,講述了打動人心的說話細節。相信讀後會讓你的言辭見識上升到一個新的層次,做到會話好說、大話小說、急話緩說、虛話實說,把僵硬的語言變得婉轉,把黑白的語言變得燦爛,使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

特別收錄/編輯的話

本書以“說話”為主題,詳細介紹了在不同場合對不同對象的說話方法與技巧,講述了打動人心的說話細節。相信讀後會讓你的言辭見識上升到一個新的層次,做到會話好說、大話小說、急話緩說、虛話實說,把僵硬的語言變得婉轉,把黑白的語言變得燦爛.使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

章節目錄

前 言
上 篇: 不同的話用不同方式去說,恰如其分是最美
人情話:以不經意方式說出口,才能直入心扉
細節1:察言觀色,以“不經意”的方式“隨口”說出
細節2:選擇恰當的時機、合適的人說人情話
細節3:同學之間,人情話該說的時候要說
細節4:以人情話潤滑同事之間的關係
細節5:他鄉遇老鄉,鄉音喚共鳴
順情話:把利人的利益放於明處,將自己的實惠落在暗處
細節6:在特定的情形下,要學會去捧場
細節7:得理也不要氣壯,讓人一步不為低
細節8:站在對方的角度說好體貼話
讚美話:真誠而充滿智慧的讚美,一定能讓人喜歡
細節9:讚美不是阿諛奉承,要講究技巧
細節10:讚美的語言有學問,要仔細斟酌再說
細節11:真誠而熱情的讚美才能溫暖人心
細節12:夫妻之間再親密也要記得讚美
細節13:背後讚美,最能說到他人心窩
批評話:給對方留足面子,別一棒子打死
細節14:批評時點到為止即可,讓對方自己去反省
細節15:間接地提醒他人注意自己的錯誤
細節16:選擇適當機會,委婉地說出自己的建議
細節17:永遠不要批評“人”,而要批評“事”
委婉話:舌頭是把軟刀子,既能撫慰人,也能傷人
細節18:話要說得入耳,別人才願意聽
細節19:出言不遜只會自食其果
細節20:拐個彎說話,會更能傾入人心
細節21:玩笑本無妨,切記適可而止
細節22:反覆推敲,委婉藝術地表達自己的想法
細節23:說話要給人留面子,不要揭人的短處
細節24:職業場所閒談莫論他人是非
餘地話:留點容納“意外”的空間,給自己留下轉身的餘地
細節25:將真話變為幽默,曲折地說出來
細節26:模糊表態,讓語言富有“彈性”
細節27:凡事不要把話講得太滿,要收放自如
細節28:有些話不必說得太直、太具體
細節29:遇到尷尬,耍耍白癡迷惑對方
細節30:不好回答的問題就巧妙地迴避
細節31:不好說的話就傳達弦外之音
細節32:千萬別輕易說:“這事沒問題。”

善意話:只要是善意的,謊言也美麗
細節33:該委婉含糊時,就不要直白
細節34:有些時候,只有說謊才更加圓滿
細節35:編造出來的真實,往往更具吸引力
細節36:善意的謊言比實話更有效力
肢體話:讓身體張嘴說話,此時無聲勝有聲
細節37:暗示代替直言,效果常常更佳
細節38:用微笑傳遞心語,會更受人歡迎
細節39:手勢——言語的忠實“幫工”
細節40:用眼淚溝通情感,征服對方
傾聽話:只有學會“聽”,才能更好地“說”
細節41:領會對方的弦外之音,別被表面的字眼迷惑
細節42:言多必有所誤,為人處世要多聽少說
細節43:會說的不如會聽的,要學會傾聽
細節44:話出口前,先在腦子裡想一想
細節45:在不漏掉有用資訊的前提下,語言越簡潔越好
細節46:有時靜靜地聽,比大聲地說更能傾入人心
細節47:耐心傾聽,讓對方盡情地說吧

中 篇:到什麼山唱什麼歌,在什麼場合說什麼話
開場話:用恰當的話開啟陌生的門,給他人留下美好印象
細節48:主動、熱情地通過話語,探尋與對方說話的共同點
細節49:率先向陌生人發出友好的信號
細節50:面對陌生人,沒話找話說
細節51:與內向型的人交流,用他感興趣的事激起他的熱情
細節52:與外向型的人交流,先聽後說
場面話:一句話可以成事,也可以敗事
細節53:要討母親的歡心,先讚揚她的孩子
細節54:以一個“禮”字,把對方架在很高的位置
細節55:求人辦事,要說恰當的話
演講話:用滴水不漏的語言喚起聽眾的熱情
細節56:開場白要像磁鐵一樣吸引住聽眾
細節57:用真切的感情打動聽眾的心
細節58:引用名言警句、寓言典故,表述自己的觀點
細節59:結尾色彩斑斕而又強勁有力

解難話:一定要說得高明,別把自己置於不利之地
細節60:他人尷尬時,儘量幫忙解圍以保護對方的面子
細節61:遇到危機時要以變應變
細節62:正常說話行不通時,不妨換一種說法
細節63:窘境突然而至時,明話暗說很有效
細節64:面對職場“事故”要靈活應對
說服話:精通對方的心理,找準切入點敲擊“心鈴”
細節65:讓對方體面地接受拒絕
細節66:說服之前,先用讚美之辭敲開對方的心扉
細節67:先征服其心,再征服其力
細節68:用形象生動的語言,把枯燥無味的事說得生動活潑
細節69:先恭維一番再去說服他人
細節70:直話不直說,在玩笑中表達自己的意思
拒絕話:留點面子,轉個彎說“不”
細節71:儘量委婉、平和地說明你要說“不”的原因
細節72:以誠懇的態度、得體的語言表達“不”
細節73:含蓄地說“不”,讓拒絕在笑聲中發出威力
細節74:當自己不是心甘情願時,別害怕說“不”
細節75:別人的請求不能完成時,一定要明確拒絕
低頭話:智者善屈尊,愚人強伸頭
細節76:雞蛋不要和石頭碰
細節77:犯錯在所難免,要及時認錯
細節78:做錯事時,比別人先說“是我的錯”

下 篇: 站在對方的角度找話題,對什麼人說什麼話
與朋友說話:與再好的朋友說話也要注意方式
細節79:與朋友交流,要竭力維護友情
細節80:勸說朋友要注意方法和技巧
細節81:向朋友借東西要用商量的口氣說
與上司說話:管好自己的嘴巴,謹慎說話贏“芳心”
細節82:把握重點,適時彙報/ 200
細節83:正確接受上司的指示和命令
細節84:先秤秤自己有多重,再開口和老闆談薪水
細節85:對於上司的批評,必要時應勇於辯護
與下屬說話:把話說到心窩裡,讓下屬圍著你轉
細節86:運用好與下屬交談的八個技巧
細節87:向下屬傳達指令要具體而準確
細節88:儘量發現下屬的優點,並給予獎勵
細節89:向下屬通報壞消息儘量不用傷感情的字眼
細節90:反應敏捷,抓住要飛的“鳥兒”
細節91:下屬間產生矛盾,站出來說句“公道話”
細節92:對下屬的非分要求巧妙說“不”
與同事說話:同在屋簷下,說話須謹慎
細節93:誠懇地主動向同事伸出友誼之手
細節94:被提拔時儘快縮短與別人的距離
細節95:想讓同事接受你,須遵循三條準則
細節96:與同事閒談要掌握技巧
細節97:在同事的背後多說好話
與客戶說話:勇於示弱,別跟“上帝”較勁
細節98:巧妙運用語言攻心術
細節99:投其所好,說客戶喜歡聽的話
細節100:向客戶提供保證或做出承諾
與愛人說話:愛的火花要用妥貼的語言來點燃
細節101:含而不露地向對方表白
細節102:給嘴巴多抹一點蜜糖,讓對方心裡甜甜的
細節103:用妥貼的語言傳遞你的愛
細節104:用樸實無華的語言傾訴你的深厚情愛
細節105:輕輕的一聲安慰使感情更深、更濃
細節106:在平淡的生活中搞點“惡作劇”
細節107:用充滿愛意的情愛語言表達你的真愛之心
細節108:夫妻間多安慰、多商量、少洩氣
細節109:針對具體矛盾,巧用言語結束家庭“冷戰”
上 篇: 不同的話用不同方式去說,恰如其分是最美

說話是有技巧的,正確使用說話技巧,可以讓難以說出口的事情順利解決,可以讓微妙的關係轉危為安,更會打動人心,提升你在人群中的地位。

人情話:以不經意方式說出口才能直入心扉

一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事,但只要掌握技巧,選擇恰當的時機、合適的人,把精心準備好的人情話以“不經意”的方式“隨口”說出來,就一定能起到預期的效果。

細節1:察言觀色,以“不經意”的方式“隨口”說出

說好人情話需要把握兩個要點:一是說之前要觀察準確,二是人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出。

一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事,這需要把握兩個要點,一是說之前要觀察準確,確保做到投其所好;二是這經過精心準備的人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出來,讓對方不會產生被刻意討好的不快。

美國著名的柯達公司創始人伊斯曼,捐出钜款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建築物內的座椅,許多製造商展開了激烈的競爭。但是,找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來、敗興而歸,一無所獲。

正是在這樣的情況下,優美座位公司的經理亞當森前來會見伊斯曼,希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。

伊斯曼的秘書在引見亞當森前,就對亞當森說:“我知道您急於得到這批訂貨,但我現在可以告訴您,如果您佔用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間,您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人,所以您進去後要快快地講。”亞當森聽後,微笑著點頭稱是。

亞當森被引進伊斯曼的辦公室後,看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆檔,於是靜靜地站在那裡仔細地打量起這間辦公室來。

過了一會兒,伊斯曼抬起頭來,發現了亞當森,便問道:“先生有何見教?”

秘書把亞當森作了簡單的介紹後,便退了出去。這時,亞當森沒有談生意,而是說:“伊斯曼先生,在等您的時候,我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修,但從來沒見過裝修得這麼精緻的辦公室。”

伊斯曼回答說:“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的,當初剛建好的時候,我喜歡極了。但是後來一忙,一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”

亞當森走到牆邊,用手在木板上一摸,說:“我想這是英國橡木,是不是?義大利的橡木質地不是這樣的。”

“是的,”伊斯曼高興地站起身來回答說,“那是從英國進口的橡木,是我的一位研究室內橡木的朋友專程去英國為我訂的貨。”

伊斯曼心情極好,便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。他把辦公室內所有的裝飾一件件向亞當森作了介紹,從木質談到比例,又從比例談到顏色,從手藝談到價格,然後又詳細介紹了他設計的經過。此時,亞當森微笑著聆聽,饒有興致。

亞當森看到伊斯曼談興正濃,便好奇地詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活,母子倆如何在貧困中掙紮的情景,自己發明柯達相機的經過,以及自己打算為社會所做的巨額捐贈等。亞當森由衷地讚揚他的功德心。

本來秘書警告過亞當森,談話不要超過5分鐘。結果,亞當森和伊斯曼談了一個小時又一個小時,一直談到中午。

最後,伊斯曼對亞當森說:“上次我在日本買了幾把椅子,打算由我自己把它們重新油好。您有興趣看看我的油漆表演嗎?這樣吧,到我家裡和我一起吃午飯,再看看我的手藝。”

午飯以後,伊斯曼動手把椅子一一漆好,並深感自豪。

直到亞當森告別的時候,兩人都未談及生意。

最後,亞當森不但得到了大批的訂單,而且和伊斯曼結下了終生的友誼。

為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森,而沒給別人?如果他一進辦公室就談生意,十有八九要被趕出來。

亞當森成功的訣竅,就在於他瞭解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手,以幾句人情話巧妙地讚揚了伊斯曼的成就,使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足,把他視為知己。這筆生意當然非亞當森莫屬了。

細節2:選擇恰當的時機、合適的人說人情話

俗話說:“出門觀天色,進門看臉色。”觀天色,可推知陰晴雨雪。看臉色,便可知其情緒。學會察言觀色,在恰當的時機,對合適的人說出該說的話是成功的說話辦事之道。

古往今來,無論君子小人,無不愛聽好話。有時,當事人十分懊惱或不快時,只要旁人說幾句得體的人情話,便雲開霧散了。一次,解縉與朱元璋在河邊釣魚,整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪,便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了,這詩怎麼寫?解縉不愧為才子,稍加思索,立刻信口念道:“數盡綸絲入水中,金鉤拋去永無蹤。凡魚不敢朝天子,萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽,龍顏大悅。

南朝宋文帝在天泉池釣魚,垂釣半天沒有任何收穫,心中不免惆悵。王景見狀便說:“這實在是因為釣魚人太清廉了,所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空杆高興地回宮了。

俗話說:“出門觀天色,進門看臉色。”觀天色,可推知陰晴雨雪,攜帶雨具以免受日曬雨淋。看臉色,便可知其情緒。面部表情的色彩不同,其情緒也不同。學會察言觀色,實在是不可忽視的說話辦事之道。

《三國演義》第七十二回,諸葛亮智取漢中,曹操收兵於斜穀界口駐紮。書中道:操屯兵日久,欲要進兵,又被馬超拒守;欲收兵回,又恐被蜀軍恥笑,心中猶豫不決。適庖官進雞湯,操見碗中有雞肋,因而有感於懷。正沉吟時,夏侯惇入帳,察請夜間口號。操隨口曰:“雞肋!雞肋!”傳令眾官,都稱“雞肋”。行軍主簿楊修,見傳“雞肋”二字,便教隨行軍士,各收拾行裝,準備歸程。有人報知,夏侯惇大驚,遂請楊修至帳中問曰:“公何收拾行裝?”修曰:“以今夜號令,便知魏王不日將退兵歸也:雞肋者,食之無肉,棄之可惜。今進不能勝,退恐人笑,在此無益,不如早歸;來日魏王必班師矣。故先收拾行裝,免得臨行慌亂。”夏侯惇曰:“公真知魏國肺腑也。”遂亦收拾行裝。於是寨中諸將,無不準備歸計。當夜曹操心亂,不能穩睡,遂手提鋼斧,繞寨私行。只見夏侯惇等寨內軍士,各準備行裝,曹操大驚,急回帳召夏侯惇問其故。曰:“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之,修以雞肋之意對。操大怒曰:“汝怎敢造言亂我軍心!”喝刀斧手,推出斬之。

通觀此事,實在不是曹操之過。一方面,楊修“恃才放曠”,屢屢犯曹操之忌;另一方面,打鐵看火候,曹操進退無計,正是有氣無處撒的時候,楊修出風頭耍小聰明。到頭來,難免聰明反被聰明誤。

楊修因一句話丟了性命,是因為在不恰當的時機對不合適的人說了不該說的話。曹操猶疑不定、心裡煩躁的時候,即使不能給他出主意,說兩句人情話使其少安毋躁才算恰當。楊修不說應當說的人情虛話,偏要說犯忌的大實話,不倒楣才怪。

細節3:同學之間,人情話該說的時候要說

同學之間,平時一定要注意培養感情、聯絡感情,人情話該說的時候要說。只有平時經常聯絡,同學之情才不至於疏遠,同學才會心甘情願地幫助你。

同學關係是非常純潔的,有可能發展為長久、牢固的友誼。因為在學生時代,人們年輕單純、熱情奔放,對人生對未來充滿浪漫的理想,而這種理想往往是同學們共同追求的目標。曾幾何時,彼此在一起熱烈地爭論和探討,每個人的內心世界都袒露在別人面前。加之同學之間朝夕相處,彼此間對對方的性格、脾氣、愛好、興趣等等能夠深入瞭解。

同學關係有時的確能在關鍵的時刻幫上自己一個大忙。但是值得注意的是,平時一定要注意和同學培養、聯絡感情,人情話該說的時候要遞上,只有平時經常聯絡,同學之情才不至於疏遠,同學才會心甘情願地幫助你。如果你與同學分開之後從來沒有聯絡過,你去托他辦事時,一些比較重要的關乎他利益的事情,他就不會幫你。

與同學保持聯繫的方式和機會有很多。

1. 祝賀有喜事的同學

有空給遠在異地的同學們打打電話,發個電子郵件,詢問一下對方近來的工作、學習情況,介紹一下自己的情況,互相交流一下,這是很有必要的,這點時間絕不能節省。碰上同學的人生大事,如果有空最好親自參加,如果實在脫不開身,也應該有所表示。否則,就會失去一個聯絡感情的絕好契機。

對方有困難的時候,更應加強聯繫,許多人總喜歡向同學宣傳自己的喜事,而對一些困難卻不好意思開口,應去掉這些顧慮。

2. 安慰陷入困境的同學

當聽到同學家有人生病或遇上不幸的事,應該馬上想辦法去看看。平日儘管因工作忙、學習重沒有很多時間來往,但朋友有困難時鼎力相助或打聲招呼,才能顯出你們之間的深厚情誼來。患難朋友才是真朋友,關鍵時刻拉人一把,別人會銘記在心。

3. 積極參加同學會

現代社會裡,人們都已經充分認識到同學之間交往的重要性。為了大家經常保持聯絡、加深合作,在一些城市裡,同學會已成為一種時髦。一年一小會,五年一中會,十年一大會,關係愈聚愈堅、愈聚愈緊,彼此互相關照,“一方有難,八方支援”。這正是中國所特有的人際關係,它說明瞭同學關係已躍入了一個更高的層次,不受時間、空間所限,只要有“聚”,那份關係、那份情意將取之不盡,用之不竭。

細節4:以人情話潤滑同事之間的關係

要想避免或化解同事之間的矛盾,工作過程中要掌握說人情話的技巧,善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。

誰都希望有一個和諧的工作氛圍,一天八小時,一週五個工作日,一個人很大一部分時間、精力是在工作環境中度過、消耗的。如果同事之間矛盾不斷,整天彆彆扭扭,每天一踏上上班的路就想起與同事的不愉快,那麼工作就成了一種負擔和刑罰。要想避免這種狀況的發生,掌握說人情話的技巧,善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。

一般人在初次上班與同事拉關係時,試圖通過一些日常的人情話引發對方興趣,但總是選擇一些無關緊要的話題。例如最典型的話為:“今天天氣不錯啊!”“是啊,氣溫也不高,挺舒服的。”

這種公式化的對話根本算不上人情話,不能給新接觸的同事留下深刻的印象。同樣的,對方會覺得你沒有什麼特別之處。這樣的交談無異於浪費時間、浪費精力。

也許有人會認為,第一次與同事見面時講話太冒昧是不懂得社交禮節,所以有所顧忌。其實大可不必考慮這麼多。例如你可以很自然地這麼說:“最近我和父親相處不太好,可在昨天我們居然高高興興地談了一個下午,誤會完全解開了……”或者說:“這幾天太熱了,我乾脆剃成光頭,朋友們都認不出我了……”以自己的近況為題材是一種很好的開場白。

選擇說話的內容要考慮工作場合及時間。只有針對性地發話,才能加深彼此的印象。

初次見面若想給同事留下深刻的印象,首先必須先消除彼此間的距離。某單位有一次邀請某位元先生上臺演講,他用自嘲的語言一開始就消除了與觀眾間的心理距離。他說:“今天我第一次與各位見面,特意穿了一雙漂亮的新皮鞋,因為擠公共汽車趕路的緣故,新皮鞋張了嘴,腳也起了泡……”

只有儘快地消除初次見面的陌生感,才能給新同事留下永不磨滅的印象。由於人們一天一半的時間都在工作場合度過,因此說話有時候會流於形式。如何引起新同事注意,就在於如何選擇話題。聰明的你,何不運用創意製造奇跡呢?

在公司裡,同事之間免不了互相幫幫忙,你對這種事情應當採取什麼態度呢?平常,人們總說“助人為樂”,在辦公室裡怎樣助人才能真正成為樂趣,並且被雙方所接受呢?

只要是人,都會有善惡之分,但是在辦公室裡交朋友卻不可以這樣認為,最好是一視同仁地與他們打交道。

同事之間要能同甘共苦。“今天如果不加班的話,工作是怎樣也趕不完的。”假如有一位同事一邊看表,一邊歎氣地說這些話時,你也許會說:“唉!真是夠辛苦的啦,要不要我來幫你忙啊。”若能對他這麼說的話,那位加班同事的內心該會多麼感激啊!今天我幫你的忙,明天也許變成你幫我忙了,這種情形在工作上也是經常發生的。

此外,不要在同事背後蜚短流長。喜歡說別人是非的人,也許正表示了他本人多少還有點不成熟。這樣的談話雖然可以發洩心中的苦悶,然而經常這樣說的人,有一天連聽他說的人都會成為他批評的物件,慢慢地,大家都會對他敬而遠之。

同事們在一起相處的時間久了,就會不可避免地產生矛盾,進而引發爭執。爭執並不可怕,可怕的是不知道如何處理爭執。處理得好,能使一切矛盾消解,甚至能讓雙方因此得到進一步的溝通。而若處理不好,便會引發更多的問題。既然處理爭執的問題如此重要,該如何著手呢?

1. 同事哭泣的時候

表示你的關切及協助的意願,但不要阻止他哭泣,因為哭泣是緩解情緒的好方法。給他一些時間來恢復平靜,不要急著化解或施加壓力。

最後再問他哭泣的原因,如果他拒絕回答,也不必強求;若他說出不滿或委屈,只要傾聽、表示同情即可,千萬不要貿然下斷語或憑自己喜惡提供解決的方法。

2. 同事憤怒的時候

當同事憤怒的時候,你千萬不能以同樣的情緒對待,那會使爭執進一步激化,但不能妥協。對自己的意見除了要堅持外,還可以向對方表示你希望雙方能冷靜地分析問題並解決問題。

待對方冷靜下來之後,你可以詢問他生氣的原因,詢問時一定要照顧到對方的情緒,不要說與此無關的廢話。總之,一切都要建立在諒解和寬容的基礎上。

3. 同事冷漠的時候

不要有任何臆測,你可以不經意似地問他:“怎麼了?”如果他不理會,不妨以友善態度表示你想協助他。

如果他因感情或疾病等私人問題影響到工作情緒,建議他找人談談或休假。

4. 同事不合作的時候

切勿一味地指責對方或表示不滿,最好找個時間兩人好好談談。因為這個時候更需要的是體貼的人情話,若對方因工作繁多無法配合,則可再安排時間或找他人幫忙;但若是純粹地不合作,則更需多花時間溝通,尋求問題的癥結及解決辦法。謹記:要充分利用人情話這一潤滑劑,說不定還能因充分的溝通而化敵為友呢!

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